Customer Support Team Lead: Europe (m/w/d)

About the role

Wir suchen für unser europäisches Kundensupport-Team einen Customer Support Team Lead (m/w/d) , der/die starke Führungsqualitäten mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung verbindet. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der/die bereits erste Führungs- oder Coaching-Erfahrungen im Kundensupport gesammelt hat und bereit ist, den nächsten Schritt zu gehen: die Arbeitsweise, die Entwicklung und die erstklassige Customer Experience eines Teams aktiv mitzugestalten. Erfahrung ist wichtig, aber wir legen ebenso Wert auf jemanden, der/die frische Ideen einbringt und den Status quo hinterfragt. Wir schätzen Führungskräfte, die Fragen stellen, Chancen erkennen und proaktiv positive Veränderungen vorantreiben, anstatt nur bestehende Prozesse zu verwalten. Der Erfolg in dieser Rolle misst sich nicht nur an Ticket-Kennzahlen. Er misst sich am Wachstum deines Teams, den von dir vorangetriebenen Verbesserungen, den gelösten Problemen und deiner Fähigkeit, das Kundenerlebnis jeden Tag ein Stück besser zu machen. Wenn du nach einem Umfeld suchst, in dem du spürbar etwas verändern und eigene Ideen einbringen kannst, um die Zukunft des Kundensupports in der Gaming-Welt mitzugestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Ein Team von Customer Care Agents führen, coachen und weiterentwickeln Leistungs-, Qualitäts- und Kundenzufriedenheitskennzahlen überwachen Das Tagesgeschäft unterstützen und dem Team bei der Bewältigung komplexer Kundensituationen helfen Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Prozesse und Kundenergebnisse zu verbessern Betriebliche Ineffizienzen identifizieren und praxisnahe Lösungen vorschlagen KI-Tools nutzen, um die Leistung des Teams zu steigern Die Zukunft unserer Supportorganisation durch kontinuierliche Verbesserungsinitiativen mitgestalten Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer Führungs-, Coaching- oder Senior-Support-Funktion Erfahrung in der technischen Fehlerbehebung, im Eskalationsmanagement und im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen, insbesondere im Gaming-/Gameserver-Hosting-Umfeld Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten Bereitschaft, Annahmen zu hinterfragen und Verbesserungen voranzutreiben Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit sich schnell ändernden Prioritäten Proaktives Denken und der Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, anstatt auf Anweisungen zu warten Fließende Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind von Vorteil Interesse an Gaming, Server-Hosting, Technologie oder Online-Communities ist ein großes Plus Gaming im Herzen: Wir bieten kostenlose Nitrado Game Server für Gamer und eine einladende Community für alle, die sich wohlfühlen möchten, selbst wenn du kein/e Gamer:in bist. Entdecke, wie Nitrado mehr ist als nur Gaming - eine offene Community für Technologie und Kreativität. Vertrauensarbeitszeit: Passe deine Arbeitszeiten an deine persönlichen Bedürfnisse an, um eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen. Remote Work: Unsere agilen Teams arbeiten Hand in Hand von ihrem bevorzugten Standort aus zusammen, sei es in unseren modernen Büros in Karlsruhe oder Berlin oder vollständig remote. Work from Abroad: Erweitere deinen Arbeitsbereich über die nationalen Grenzen hinaus mit unserer Remote-Work-Lösung aus dem Ausland. Wir ermöglichen es dir, zeitweise von deinem bevorzugten internationalen Standort aus zu arbeiten und gleichzeitig mit deinem Team in Kontakt zu bleiben. Mentale Gesundheit: Wir unterstützen deine mentale Gesundheit durch unseren jährlichen Mental Health Day. Physische Gesundheit: Unsere Büroinfrastruktur bietet modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Design, um deine Gesundheit und Produktivität zu fördern, während du auf dem Arbeitsweg mit deinem JobRad fit bleibst. Weiterbildung: Nutze Fort- und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft mit einem attraktiven Zuschuss. Arbeitsumfeld: Bei uns erlebst du ein respektvolles und freundliches Arbeitsumfeld, geprägt von Transparenz und einer familiären Unternehmenskultur. Urlaub und bezahlte Freizeit: Genieße 30 Tage Urlaub und bezahlten Sonderurlaub zu besonderen Anlässen. Internationale Zusammenarbeit: Als internationales Unternehmen überwinden wir erfolgreich Zeitzonen und Sprachbarrieren und bieten dir eine internationale Arbeitsatmosphäre. Soziale Aktivitäten: Stärke Dein Engagement und den Teamzusammenhalt durch Team-Building-Events, der Teilnahme an Sportevents und sozialen Aktivitäten. Langjährige Stabilität: Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung sind wir ein verlässlicher Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter:innen. Get together: Wer arbeitet, kann auch feiern - Wir kommen regelmäßig für unsere Firmenfeier zusammen und stärken unsere Teambindung. Firmenkultur und Werte: Du wirst Teil einer positiven Unternehmenskultur, die Werte wie Diversität und Inklusion lebt.

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