Business Analyst - Especialista em Processos Comerciais - Revenue Operations

About the role

Estamos buscando uma pessoa especialista em desenho e evolução de processos comerciais , responsável por estruturar a jornada de clientes e usuários internos dentro do CRM e sistemas da máquina de receita. Essa pessoa terá papel central na construção de processos que sejam eficientes, escaláveis e utilizáveis na prática , garantindo alinhamento entre Marketing, Vendas, Parcerias e Customer Success. Mais do que mapear processos, buscamos alguém que saiba desenhar experiências operacionais que funcionam no dia a dia . Principais responsabilidades 1. Design de processos comerciais end-to-end - Mapear e redesenhar processos de ponta a ponta: Lead → oportunidade → venda → onboarding → expansão - Aplicar metodologias de design de processos com foco em: Experiência do usuário interno (Sales, CS, MKT, Parcerias) Redução de fricção operacional - Identificar gargalos, retrabalho e inconsistências 2. Construção da jornada no CRM e sistemas - Traduzir processos em fluxos operacionais dentro de: CRM (ex: Salesforce) Ferramentas de automação Sistemas integrados - Definir: Etapas de pipeline Regras de passagem de estágio Campos obrigatórios SLAs e handoffs entre áreas 3. Padronização & governança de processos Criar padrões claros e documentados de operação Garantir consistência entre times, regiões e segmentos Definir e monitorar aderência aos processos 4. Melhoria contínua e eficiência operacional Analisar performance dos processos (conversão, ciclo, perdas) Propor e implementar melhorias contínuas Trabalhar em conjunto com Dados para embasar decisões 5. Enablement & adoção Criar materiais práticos (playbooks, guias rápidos) Coletar feedback dos usuários e iterar processos 6. Colaboração com áreas-chave - Atuar próximo de: Vendas Marketing Customer Success Parcerias Times técnicos (CRM, integrações, dados) - Garantir alinhamento entre estratégia e execução operacional Para se candidatar você precisa de: Design de Processos - Experiência com metodologias como: BPM (Business Process Management) Lean / melhoria contínua Service Design / Design Thinking - Capacidade de mapear processos (AS-IS / TO-BE) - Experiência com ferramentas de desenho (Miro, Mural, etc.) Processos Comerciais (GTM) - Experiência com processos de: Vendas (pipeline, qualificação, fechamento) Marketing (lead lifecycle, MQL → SQL) Customer Success (onboarding, retenção, expansão) - Entendimento de métricas de funil CRM & Sistemas - Experiência prática com CRM (SalesForce, Hubspot, etc) - Capacidade de traduzir processo em: Fluxos Regras Automações - Noção de integrações entre sistemas Análise de Processos - Capacidade analítica para: Identificar gargalos Medir eficiência Propor melhorias baseadas em dados Empatia operacional Consegue se colocar no lugar de: um SDR pressionado por meta um vendedor no fim do quarter um CS com carteira cheia E desenha processo pra vida real , não idealizada Mentalidade de experiência (UX de processo) Entende que processo é um produto interno → precisa ser simples, intuitivo e útil Influência sem autoridade Vai precisar ajustar processos que impactam várias áreas Comunicação clara e didática Explica o "porquê" do processo Não só o "como" Pragmatismo Evita burocracia desnecessária Foco em valor, não em perfeição Escuta ativa Coleta feedback real da ponta e incorpora melhorias Diferenciais Experiência prévia em RevOps Vivência em empresas SaaS B2B Experiência com change management Conhecimento em automação de processos Experiência trabalhando com times de dados e tecnologia Como medimos sucesso nessa posição Adoção dos processos pelos times comerciais Redução de fricção operacional Melhoria nas taxas de conversão do funil Redução de ciclo de vendas Clareza e padronização da operação Feedback qualitativo dos usuários internos Vantagens e benefícios Sua Experiência no Dia a Dia 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade. 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função. 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades. 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser. 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada. Bem-estar e Qualidade de Vida 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças. 🚍 Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento. 🏋️ Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes. 🎭 Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais. Saúde Física e Emocional 🩺 Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação. 🦷 Plano Odontológico : Cobertura na

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