ADDETTO/A CUSTOMER CARE - Tempo Determinato 1 anno

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ADDETTO/A CUSTOMER CARE - Tempo Determinato 1 anno CHI CERCHIAMO Una persona precisa, organizzata e con una buona attitudine relazionale, interessata a far parte del nostro Customer Care. È richiesta dimestichezza con strumenti digitali e capacità di gestire attività operative e amministrative (anagrafiche, ordini, flussi di validazione) con attenzione al dettaglio e nel rispetto delle tempistiche. IL TEAM E LA MISSION Avrai il compito di gestire tutte le richieste dei clienti e dei venditori, fornendo risposte affidabili e tempestive e garantendo un corretto flusso operativo a supporto dei processi di ordine, anagrafica e fatturazione, in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un servizio efficiente e puntuale attraverso i canali di Customer Care e le attività di back office. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ - Gestire quotidianamente le richieste dei venditori in arrivo su tutti i canali di comunicazione impostati dal Customer Care; Interagire con tutti i dipartimenti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali; Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei clienti per garantire un corretto processo logistico e di fatturazione; Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei venditori; Gestire gli accessi e i flussi di validazione per gli ordini Webshop; Gestire informazioni relative a prodotti o alle disponibilità a stock; Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito; Gestire eventuali problematiche riscontrate dalle vendite; Gestione e analisi della propria attività attraverso i tool D365 e Genesys; Fornire costanti feedback sull'attività alla Team Leader/Manager; Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l'accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino. REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI - Diploma/Laurea; - Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile; - Conoscenza della lingua inglese; - Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale; - Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea; - Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica; TI OFFRIAMO - Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; - Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; - Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working); - Percorso di formazione dedicato. #LI-BM1 #LI-Hybrid La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link

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