Специалист по координации запросов и поддержке

About the role

Осуществляет первичную обработку, анализ, классификацию и распределение обращений пользователей в соответствии с внутренними регламентами и установленными сроками обработки. Определяет тип обращения: ошибка системы, запрос на администрирование, запрос на доработку, консультационный запрос, ограничение текущей логики системы или проблема интеграции. Обеспечивает качественную первичную проверку обращений перед передачей в команды поддержки, разработки или продуктовой функции. Проверяет воспроизводимость проблем, полноту предоставленной информации и корректность описания запросов. Формирует качественные описания ошибок и запросов для дальнейшей передачи в команды разработки и продуктовой функции. Обеспечивает прямую передачу подтвержденных ошибок ответственным командам разработки и руководителям соответствующих направлений. Обеспечивает передачу запросов на администрирование в команду поддержки и контролирует корректность распределения обращений. Обеспечивает эффективное взаимодействие со специалистами по сопровождению Cropwise в рамках единого процесса обработки обращений пользователей. Передает запросы на сопровождение и администрирование в работу специалистам по сопровождению Cropwise и контролирует полноту и корректность передачи информации. Обеспечивает взаимозаменяемость внутри функции поддержки Cropwise и при необходимости участвует в выполнении базовых задач сопровождения и администрирования платформы. Обеспечивает передачу запросов на доработку и новую функциональность в продуктовую функцию для дальнейшей оценки и приоритизации. Обеспечивает коммуникацию с пользователями по статусу, маршруту обработки и ожидаемым срокам исполнения запросов. Объединяет дублирующиеся обращения и поддерживает качество и структуру реестра запросов. Обеспечивает снижение нагрузки на команды поддержки, продуктовой функции и разработки за счет качественной первичной фильтрации и структурирования обращений. Участвует в развитии, оптимизации и стандартизации процессов обработки и распределения запросов пользователей. Участвует в развитии базы знаний, внутренних регламентов и стандартов обработки запросов. При необходимости участвует в операционном администрировании платформы Cropwise совместно с командой поддержки. Высшее образование. Опыт работы с цифровыми платформами, технической поддержкой, внедрением или сопровождением ИТ-решений. Опыт работы с системами регистрации и обработки обращений пользователей. Опыт анализа, структурирования и диагностики технических проблем. Опыт работы с цифровыми решениями в сельском хозяйстве. Опыт взаимодействия с командами разработки, продуктовой функцией и технической поддержкой. Опыт работы с интеграциями, программными интерфейсами и технической диагностикой систем. Опыт работы с Python, SQL, Postman, JSON/XML или аналогичными инструментами. Уверенное владение Microsoft Office и современными цифровыми инструментами. Английский язык - на уровне, достаточном для работы с технической документацией

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Syngentagroup? Share your experience