Billing Specialist

Responsibilities

• サブスクリプション、支払い、およびキャンセルに関するお客様からのエスカレーション対応を支援する。
• フロントライン（一次対応）エージェントに対し、ポリシー、プロセス、およびチケット処理に関するガイダンスを提供する。
• オーダーマネジメント、エンタープライズシステム、法務、営業、サポートなどの部門と横断的に連携し、社内リソースとして、またシステムや顧客の課題解決のために活動する。
• フロントラインエージェント向けのイネーブルメント（支援）リソースを作成・維持する。
• プロセス改善プロジェクトを主導およびサポートする。
• オフショアのベンダーパートナーとの週次の品質保証（QA）ミーティングに、分野の専門家（SME）として参加する。
• Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。

Requirements

• 私たちは「AIファースト」の企業です。
• すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。
• チーム全体でポリシーやプロセスが遵守されていることを確認しながら、適切な判断を下す能力（Boxとお客様の双方にとって正しい選択ができること）。
• 自発的かつクリエイティブに考える能力
• 優れた組織整理スキル、細部への強いこだわり、そして高い口頭および書面でのコミュニケーション能力
• 顧客対応業務に対する情熱
• 何らかの形での3年以上のカスタマーサービス経験（特に、財務や会計の責任を伴う経験があれば尚可）
• SalesforceやZuoraなどのシステムの使用経験
• 学士号、またはそれと同等の実務経験
• 英語スキル（読み・書き・会話）
• EQUAL OPPORTUNITY
• For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.

Additional Information

WHAT IS BOX? Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理（ICM）プラットフォームのリーディングカンパニーです。Boxのプラットフォームは、企業のコラボレーション促進や、コンテンツのライフサイクル全体の管理、重要なコンテンツの保護、そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています。2005年に米国で設立され、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル企業や、日本では約22,000社超および日経225の85%の企業の業務効率化を支援しています。 Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。 Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。 WHY BOX NEEDS YOU Boxは急速に成長しています。非常に速いスピードです。世界中のあらゆる企業が自社の働き方をモダン化（現代化）する方法を模索しています。クラウド・コンテンツ管理のリーダーであるBoxは、人々が共に働く方法を変革するのを支援できる唯一の企業です。 そこで、あなたの出番です！あなたの日常業務では、オースティン、バンクーバー、そしてフィリピンのグローバルチームと連携し、世界中で増え続ける10万社以上のBoxのお客様にサポートを提供していただきます。

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Company Intel

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