Grupo QuintoAndar - Analista de SAC (ImovelWeb)

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Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Remoto Nosso time de Collections (Cobrança For Rent) trabalha com o modelo "Remoto" Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; DG (Dinâmica de Grupo); Entrevista com Hiring Manager; Entrevista com Stakeholder; Offer o/ Sobre a Área O time de Atendimento ao Cliente (Imovelweb) é a porta de entrada para a interação com nossos usuários. Operamos em um modelo de portal imobiliário voltado para a divulgação de anúncios de corretores, imobiliárias e proprietários parceiros. Diferente do ecossistema de transações do QuintoAndar, o portal atua estritamente como mídia de veiculação. O time de SAC acolhe as demandas iniciais (Nível 1), resolvendo problemas essenciais do dia a dia e direcionando fluxos complexos para as áreas técnicas (TI) ou comerciais correspondentes. Responsabilidades Atendimento Multicanal Dinâmico: Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de alta qualidade simultaneamente via Telefone (VoIP), WhatsApp e E-mail. Resolução de Primeiro Nível: Identificar necessidades dos clientes, sanar dúvidas operacionais comuns e solucionar intercorrências recorrentes como problemas de login e ajustes básicos em anúncios. Gestão e Registro de Chamados: Registrar detalhadamente os históricos de atendimentos nos sistemas internos, monitorando a evolução do suporte até a tratativa final. Interface e Direcionamento: Atuar em sinergia com outras estruturas corporativas, transferindo chamados avançados de TI (via Jira) ou demandas de negociação contratual e faturamento para os executivos de contas comerciais. Atualização Contínua: Absorver e aplicar os treinamentos internos fornecidos sobre os fluxos operacionais e ferramentas proprietárias. Requisitos Experiência em Atendimento: Vivência prévia consolidada em posições de suporte ao cliente, SAC ou central de atendimento. Dinamismo e Perfil Multitarefa: Capacidade comprovada de equilibrar múltiplos canais de contato de forma ágil e organizada (gestão simultânea de chamadas e mensagens em tempo real). Comunicação de Impacto: Excelente desenvoltura em comunicação verbal e escrita, com escuta ativa apurada e habilidade de conduzir interações sob cenários de estresse ou fricção. Paciência e Resiliência: Maturidade comportamental para lidar com perfis diversos de clientes e problemas de variadas complexidades. Organização e Foco em Solução: Alta atenção a detalhes para o controle de fluxos de chamados, com foco na experiência e satisfação do usuário. Diferenciais Experiência prévia com atendimento via Reclame Aqui . Domínio ou familiaridade com ecossistemas de CRM e ferramentas de ticket como Salesforce , Botmaker e Jira . Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui - independ

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