Coordenador(a) de Atendimento

About the role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento , você fará parte de uma área estratégica responsável por garantir a excelência da experiência das escolas e clientes, liderando operações multicanais, desenvolvendo líderes, acompanhando indicadores e conduzindo projetos de melhoria contínua que impactam diretamente os resultados do negócio. No dia a dia você irá: Liderar e desenvolver supervisores de atendimento; Transformar objetivos estratégicos em planos de ação para a operação; Realizar planejamento de capacidade e dimensionamento de equipes; Acompanhar indicadores operacionais e construir planos de ação; Garantir alinhamento entre as diferentes células de atendimento; Liderar projetos de melhoria contínua e transformação operacional; Mapear oportunidades de evolução na jornada do cliente; Atuar em parceria com áreas internas para resolução de problemas e otimização de processos; Gerenciar orçamento e eficiência operacional da área; Apresentar resultados, análises e recomendações para stakeholders e liderança. Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência na gestão de líderes de líderes; Vivência em operações de atendimento multicanal; Conhecimento sólido de indicadores de atendimento e experiência do cliente; Experiência com planejamento de capacidade (Capacity Planning); Histórico de gestão de projetos e melhoria contínua; Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados; Excelente comunicação e habilidade de influência. Diferenciais: Vivência com desenho e otimização da jornada do cliente (CX); Conhecimento em CRM e plataformas de atendimento; Experiência com gestão orçamentária; Formação complementar em gestão de processos, projetos ou melhoria contínua. Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes por semana presencial na Rua Augusta nº2840 - Cerqueira César - São Paulo - SP. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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