ATM Supervisor

About the role

Empowering Africa's tomorrow, together...one story at a time. With over 100 years of rich history and strongly positioned as a local bank with regional and international expertise, a career with our family offers the opportunity to be part of this exciting growth journey, to reset our future and shape our destiny as a proudly African group. My Career Development Portal : Wherever you are in your career, we are here for you. Design your future. Discover leading-edge guidance, tools and support to unlock your potential. You are Absa. You are possibility. Job Summary Garantir que os ATMs funcionem de forma segura, confiável e centrada no cliente, assegurando: - Alta disponibilidade das ATMs. - Boa gestão de numerario. - Resolução rápida de problemas. O cargo também deve garantir o cumprimento das políticas do Absa, controlar riscos, melhorar a experiência do cliente e apoiar o crescimento do negócio através de uma boa gestão da rede de ATMs. Job Description Cumprir os objectivos definidos e alinhados com o negócio. Desenvolver-se profissionalmente e melhorar continuamente as suas competências. Estar actualizado sobre políticas, normas e regras do internas e regulatórias. Conhecer bem os sistemas e equipamentos de ATMs. Sugerir melhorias para desempenho e redução de custos. Apoiar iniciativas de invação e melhoria contínua. Garantir que as ATMs tenham sempre numerário dentro dos limites aprovados. Monitorar o uso das ATMs e sugerir ajustes. Manter pelo menos 95% de disponibilidade das ATMs. Acompanhar o funcionamento das ATMs e resolver falhas rapidamente. Investigar reclamações dos clientes e responder dentro do prazo. Fazer análise das causas dos problemas e implementar soluções. Garantir que cartões retidos sejam recolhidos e entregues às agências em até 72h. Controlar custos relacionados as ATMs. Garantir que todas as transações sejam registadas e conciliadas correctamente nos sistemas. Cumprir todos os procedimentos de gestão de numerário e ATMs. Garantir cumprimento de políticas internas e regras legais. Implementar controlos para evitar fraude e perdas de numerário. Identificar e reportar actividades suspeitas (AML). Apoiar investigações e corrigir problemas. Fazer contagens de numerário conforme normas. Garantir segurança e controlo do numerário sob sua responsabilidade. Cumprir padrões de segurança física. Garantir que documentos estejam prontos para auditorias. Resolver questões de auditoria rapidamente. Completar todas as formações obrigatórias. Promover cultura de controlo e gestão de risco. Gerir a equipa de ATMs remotos para alcançar bons resultados. Criar um ambiente de trabalho positivo. Definir objectivos claros e acompanhar desempenho. Dar formação, feedback e avaliações à equipa. Garantir execução disciplinada do trabalho. Identificar riscos e problemas operacionais e resolver. Engajar com parceiros e fornecedores. Garantir boa coordenação entre todas as partes. Assegurar cumprimento de SLAs e objectivos Education Higher Certificates and Advanced National (Vocational) Certificates: Business, Commerce and Management Studies (Required)

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