Representative Customer Service

About the role

We offer you the opportunity to join the leading Spanish company in the IT sector, with more than 25 years of experience and one of the most solid track records as a provider of technological solutions for companies. We are a growing company with more than 400 employees and offices in Logroño, Madrid, Barcelona, Seville, Bilbao and Valencia. Since August 2013, we have been part of the IONOS Group, Europe's leading digitalisation partner for small and medium-sized companies. In short, we are a multicultural team that's passionate about technology, bringing our professional experience from over a dozen countries: Germany, Argentina, Spain, the United States, France, the Philippines, Italy, Poland, Portugal, the United Kingdom, Romania... ¿Te apasiona la atención al cliente y tienes perfil técnico? ¡Entonces esta posición es para ti! En Arsys, buscamos personas con formación o interés en el ámbito IT para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnico (Customer Care - SMB). Te encargarás de dar soporte a nuestrxs clientes, ayudándoles a resolver consultas tanto técnicas como administrativas relacionadas con productos digitales (como webs, correos, WordPress, dominios o Webmaker). ¿Qué harás en tu día a día? -Atenderás a lxs clientxs por teléfono, chat o email, resolviendo sus dudas sobre webs, correos, dominios, productos como WordPress, tiendas online, etc. -Detectarás posibles incidencias técnicas y las escalarás a nivel 2 si es necesario. -Gestionarás también peticiones administrativas como cambios de facturación o configuración de buzones. -Asesorarás sobre productos complementarios cuando sea relevante (Sales After Support). -Contribuirás a mejorar la experiencia del cliente y alcanzar nuestros objetivos de calidad y satisfacción (NPS >70%). Perfil que buscamos -Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web y correo. -Facilidad para comunicarte y escuchar activamente. -Persona responsable, resolutiva, proactiva y con ganas de ayudar. -Capacidad para trabajar en equipo, con buen ritmo y orientad@ a la mejora continua. -Inglés: valoramos un nivel que te permita atender a clientxs ocasionales (nivel medio). Condiciones y turnos -Contrato temporal a jornada completa (40h/semana). - Primeros 6 meses de 9.00 a 17.00h. Posteriormente turno partido (10:00-14:00 y 16:00-20:00 / o 9:00-14:00 y 16:00-19:00), rotando cada 2 semanas. Formación y acompañamiento -Formación inicial de 1 mes (horario 9 a 17h), técnica y administrativa. -Nesting el 2º mes: atención supervisada con mentor/a. -A partir del 3º mes, ganarás autonomía y contarás con apoyo de tutores cuando lo necesites. ¿Qué te ofrecemos? -Aprendizaje continuo y desarrollo profesional. -Entorno colaborativo, accesible y cercano. -Formación interna y posibilidad de promoción. -Participación en un equipo de referencia en atención al cliente IT. - Cheque restaurante - Seguro médico Horario: - Primeros 6 meses de 9.00 a 17.00h. Posteriormente turno partido (10:00-14:00 y 16:00-20:00 / o 9:00-14:00 y 16:00-19:00), rotando cada 2 semanas. At Arsys we value diversity and welcome all applications regardless of, for example, gender, nationality, ethnic or social origin, religion, disability, age, as well as sexual orientation and identity, physical characteristics, marital status or any other irrelevant factor subject to applicable law.

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