Head of Operations & Customer Experience

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¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque... ¡Este es tu sitio! Sobre el puesto: Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construcción de nuevos modelos operativos. Buscamos un perfil con visión estratégica, obsesión por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado. ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando: La planificación, estructuración y optimización de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compañía La estandarización y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes La estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención La construcción de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles La coordinación transversal con stakeholders locales y globales El desarrollo de relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeño El cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales vinculadas a la operación ¿Qué buscamos? Afinidad con nuestros principios Formación en Ingeniería, Administración o carreras afines. Se valorará postgrado. Entre 7 y 10 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas Conocimiento sólido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambición, agilidad y accountability Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en data Pensamiento crítico, visión estratégica y mentalidad de negocio Experiencia previa en startups, compañías tech o entornos de hipercrecimiento será altamente valorada Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L será considerado un plus Conocimiento y aplicación de herramientas de IA, automatización y mejora de procesos. Será considerado un plus para la posición. Ahora viene lo bueno: Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify. 🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100% 💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify 🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles! 🔋Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo 👩🏽🎓Programas de desarrollo personal y profesional ¡Únete a nosotros! Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

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