Customer Service & Order Processing Operator

About the role

Vuoi contribuire a creare un mondo più sicuro? Senza nemmeno pensarci, ci incontri nella tua vita quotidiana: a casa, durante gli spostamenti e sul posto di lavoro. Siamo presenti negli aeroporti, nei luoghi in cui ti rechi ogni giorno, dove lavori, ti diverti e fai acquisti. Diversificati nella nostra offerta, nel rapporto con i clienti e nel nostro approccio, Gunnebo Entrance Control guida la trasformazione del settore della sicurezza attraverso la digitalizzazione e la connettività, promuovendo lo sviluppo continuo di soluzioni intelligenti per il controllo degli accessi. Se desideri far parte di un entusiasmante percorso di trasformazione all'interno di un'organizzazione globale, multiculturale e altamente motivata, questa è l'opportunità giusta per te. Gunnebo Entrance Control è abbastanza piccola da permetterti di vedere le tue idee prendere forma, ma abbastanza grande da consentirti di raggiungere i tuoi obiettivi di carriera. Panoramica del Ruolo Stiamo cercando di rafforzare il team con un/una Customer Service & Order Processing Operator, che fungerà da interfaccia tra lo stabilimento di Lavis e i nostri clienti, mantenendo inoltre contatti diretti con gli spedizionieri e pianificando ritiri e consegne puntuali e senza intoppi di prodotti finiti e ricambi. In questa posizione sarai direttamente responsabile dell'elaborazione degli ordini clienti all'interno dell'organizzazione di Lavis, utilizzando l'ERP locale e, quando la merce sarà pronta, dell'organizzazione delle consegne con tutta la documentazione necessaria in conformità alle normative vigenti e agli standard Gunnebo. Cerchiamo inoltre una persona dinamica e flessibile, con esperienza pregressa nel contatto diretto con i clienti, in grado di dimostrare eccellenti capacità comunicative e un forte orientamento al cliente. Cerchiamo qualcuno che ami il lavoro di squadra e che sia desideroso/a di lavorare in un ambiente caratterizzato da continua evoluzione e cambiamento. Responsabilità Essere il punto di contatto per i clienti interni per qualsiasi richiesta relativa ai tempi di consegna di apparecchiature principali (Capital Equipment) e ricambi. Inserire nel sistema ERP locale gli ordini interni relativi ad apparecchiature principali e ricambi. Una volta ricevute le informazioni sui tempi di consegna tramite ERP, inviare ai clienti interni una conferma d'ordine completa. Quando richiesto, compilare ed emettere le "build cards" per la Produzione al fine di facilitare l'elaborazione degli ordini in reparto. Una volta completato l'ordine e ricevute le informazioni dalla Produzione, predisporre tutta la documentazione necessaria per la consegna della merce e organizzare la spedizione interfacciandosi direttamente con spedizionieri esterni. Redigere report accurati e puntuali quando richiesto dal manager. Interagire direttamente con clienti o distributori. Acquisire una buona conoscenza dei prodotti realizzati dall'azienda. Requisiti Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana. Almeno 2 anni di esperienza in un ambiente back-office con l'obiettivo di offrire la migliore esperienza orientata al cliente a qualsiasi interlocutore. Spiccate capacità relazionali e comunicative, con esperienza nella costruzione e nel mantenimento di rapporti efficaci con clienti e stakeholder interni. Capacità di comprendere le esigenze dei clienti e fornire supporto o soluzioni tempestive, accurate ed efficaci. Spirito di squadra e disponibilità a collaborare con diversi dipartimenti per garantire che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte. Conoscenza delle condizioni e dei termini di trasporto, nonché esperienza nell'organizzazione di ritiri e consegne interfacciandosi direttamente con gli spedizionieri. Conoscenza delle lettere di credito e delle procedure di spedizione ad esse collegate. Familiarità con la documentazione necessaria per le consegne sia verso clienti UE sia extra-UE. Conoscenza dei termini di consegna (Incoterms). Esperienza con sistemi ERP (gestione ordini, interrogazioni di magazzino, preparazione documenti di trasporto, ecc.). Disponibilità ad apprendere rapidamente i prodotti EC, requisito fondamentale per avere successo nel ruolo. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare delle funzioni base di Excel. Capacità di gestire le priorità e mantenere la calma sotto pressione, preservando un approccio orientato al servizio. Cosa Offriamo Contratto a tempo pieno e a tempo indeterminato. CCNL di riferimento: Metalmeccanico. Livello: C2. Retribuzione annua lorda indicativa: €28.000 - €32.000. Mensa aziendale. Orario di lavoro flessibile. Chi Siamo Il Gruppo Gunnebo è leader globale nel settore della sicurezza e offre prodotti e servizi innovativi per proteggere e controllare il flusso delle persone e mettere in sicurezza beni di valore. Attraverso le nostre attività e i nostri clienti nei settori retail, trasporto pubblico, edifici pubblici e commerciali, siti industriali e ad alto rischio e settore bancario, oper

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