Service Delivery Manager (m/w/d)

About the role

Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft. Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT-Infrastrukturen und Cybersecurity-Services. Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern. Unser Erfolg basiert auf einer führenden Serviceplattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem "Network of Knowledge" in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen. Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS-Score). In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise! Mit der Stelle verbundene Verantwortlichkeiten Vertragsmanagement von Managed Serviceverträgen, sowie die Vornahme von Vertragsänderungen aus terminlichen, technischen und finanziellen Gründen Angebotserstellung für Managed Serviceverträge Schnittstelle zwischen Sales und Service Initiator für Service-Transition-Phasen Kunden-Ansprechpartner Kunden-Service-Meetings begleiten und gestalten Ansprechpartner für Problem-Management Ansprechpartner bei SLA-Eskalationen Ansprechpartner bei Kunden-Eskalationen Abrechnung von Managed Services Stellenanforderungen Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium Erste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service Management Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt ITIL® 4 Foundation-Zertifizierung und Service-Management-Prozesskenntnisse Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen: Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R) Smart Accounts and Smart Licensing ServiceNow Microsoft Dynamics (NAV) Versierter Umgang mit MS Office Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen Benefits der Stelle Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen flexible Arbeitszeiten Büroarbeitsplatz und Home-Office Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Regelmäßige Mitarbeiterevents Geförderte und individuelle Weiterbildung Gehaltsspanne von 60.000 - 85.000€ Kontakt Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online. Conscia Deutschland GmbH Otto-Hahn-Straße 18 | 76275 Ettlingen | Deutschland https://conscia.com/de/

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