Analista de CRM em Novos Produtos - Pleno (Remoto)

About the role

A Stone: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. Nossa Cultura: Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares: ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado. 🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. Como é ser um (a) Analista de CRM: O principal objetivo será apoiar a companhia a testar e validar novas frentes de produto de forma ágil, inteligente e baseada em dados. A pessoa será a ponte entre a estratégia de negócios e a operação de CRM, garantindo que os experimentos gerem aprendizados claros e estruturados. As suas principais responsabilidades serão: Alinhamento com Stakeholders: Fazer o mapeamento com as áreas parceiras para entender profundamente quais novos produtos a companhia quer testar e quais as hipóteses de negócio envolvidas; Desenho da Jornada de Experimentação: Desenhar o fluxo de CRM de ponta a ponta para os testes (definição de dados necessários, fluxo de integração, canais, pitch de comunicação, frequência e réguas de relacionamento); Gestão de Roadmap e Priorização: Controlar a capacidade de testes no roadmap de CRM, definindo critérios claros de priorização junto ao negócio; Garantia de KPIs e Prazos: Alinhar previamente as métricas de sucesso e o tempo de duração de cada experimento, garantindo clareza absoluta de quando um teste falhou (para virar a página rápido) ou quando foi um sucesso; Handover Estratégico: Caso o produto se prove viável, estruturar a passagem de bastão (processos, aprendizados e réguas) para o time de CRM perene tocar como produto definitivo; Operação Hands-on: Não ficará apenas na estratégia. Você será responsável por operacionalizar e implantar as réguas de experimentação diretamente no Salesforce Marketing Cloud; Cultura de Growth & Análise: Monitorar os experimentos através de metodologias estatísticas (como grupo de controle) para sugerir melhorias contínuas durante o experimento e extrair insights valiosos. O que esperamos de você: Domínio avançado de ferramentas de CRM, especificamente Salesforce Marketing Cloud e Amplitude; Experiência sólida com ferramentas de BI ( PowerBI, Looker ou Data Studio); Noções de SQL e BigQuery para autonomia em extração de dados; Conhecimento em metodologias de experimentação (testes A/B, grupo de controle, testes de canais e criativos); Familiaridade com métricas de negócio e finanças ( LTV, CAC, funil de conversão ); Vivência na otimização de Landing Pages focadas em conversão. Jornada de Trabalho: CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta - de 08h às 17h ou de 09h às 18h, dependendo do polo em que será alocada. Modelo/Local de trabalho: Remoto. Etapas do Processo Seletivo ✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte! 📷Apresentação pessoal: Este é o momento de te conhecermos! Você deverá preencher um questionário e encaminhar um vídeo com o objetivo de apresentar sua trajetória, hobbies e motivações e sonhos. 📞Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 🎯 Case/ Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança. ✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui

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