Customer Journey Expert Particulieren

About the role

This is what we offer you Bruto maandsalaris € 5.994 tot € 8.563 (scale 10). Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance 10% Employee Benefit Budget EUR 1,400 development budget per year Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles) A pension, for which you can set the maximum amount of your personal contribution View all our benefits. Job Title Customer Journey Expert Particulieren Job Description Je realiseert structurele verbeteringen in klantreizen waarmee je de klanttevredenheid verhoogt en tegelijkertijd commerciële performance versnelt binnen het segment Particulieren. Jij & jouw rol In deze rol neem jij als Customer Journey Expert een regisserende positie in bij het verbeteren van end-to-end klantreizen. Je werkt op het snijvlak van strategie, data en uitvoering en kijkt met een brede blik naar hoe klantbehoeften zich ontwikkelen - binnen én buiten de bank. Je analyseert klantinzichten en marktontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Daarbij zorg je dat keuzes transparant en onderbouwd zijn, zodat teams gezamenlijk kunnen bouwen aan oplossingen die waarde toevoegen voor een diverse groep klanten. Top 3 verantwoordelijkheden Definiëren, prioriteren en optimaliseren van end-to-end klantreizen (online en offline) binnen het segment Particulieren vanuit een datagedreven segmentbenadering Verhogen van klanttevredenheid en commerciële performance door te sturen op KPI's zoals conversie, uitvalreductie en operationele efficiëntie Regisseren van samenwerking tussen stakeholders en teams om gezamenlijk tot inclusieve, toekomstbestendige oplossingen te komen Boek resultaten Je ontwikkelt een integrale visie op klantreizen, waarbij je rekening houdt met uiteenlopende klantbehoeften en verwachtingen Je vertaalt complexe klant- en gedragsdata naar heldere inzichten en toepasbare verbeteringen Je initieert en leidt optimalisatie- en transformatie-initiatieven binnen klantreizen Je adviseert senior management proactief over strategische verbeterkansen onderbouwd met data en klantinzichten Feiten & cijfers 36 uur per week Samenwerking met circa 30 collega's Impact op ongeveer 8,3 miljoen particuliere klanten Samen bereiken we meer dan alleen We geloven dat verschillende perspectieven leiden tot betere oplossingen Bij ons werk je samen in een team waar ruimte is voor ieders achtergrond, ervaring en ideeën. We stimuleren een open en respectvolle werkomgeving, waarin je jezelf kunt zijn en actief bijdraagt aan oplossingen die werken voor een brede en diverse klantgroep. "In deze rol heb je echt de mogelijkheid om impact te maken op hoe miljoenen klanten onze dienstverlening ervaren. Je werkt over afdelingen heen en krijgt de ruimte om richting te geven aan klantreizen die ertoe doen." Anneke Bruins Slot - Sengers - Lead Customer Journey Expert Samen bouwen we aan toegankelijke en duurzame dienstverlening voor iedereen. Jij & jouw talent Outside-in blik: het kennen van de particuliere markt in zowel het on- als het offline kanaal en weten wat er speelt in de markt op gebied concurrentie, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving WO werk- en -denkniveau Je hebt een passie voor het vakgebied Customer Journey management wat blijkt uit relevante kennis en werkervaring Je bent financieel goed onderlegd en je werkt datagedreven. Je kunt zowel analytisch als conceptueel werken. Je zet klantonderzoeken om in concrete verbeterinitiatieven en kan dit vertalen in een duidelijke verhaallijn In staat om zowel analytisch als conceptueel te werken Je bent proactief en werkt goed samen met stakeholders door de gehele waardeketen om meetbare resultaten binnen de gestelde termijn te leveren Hands-on mentaliteit, je levert tastbare resultaten binnen gestelde termijnen Jij & het sollicitatieproces Ben jij onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Customer Journey Expert? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature. Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen: Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je over meerdere afdelingen heen een complexe verbetering hebt gerealiseerd? Wat maakte dit succesvol? Beschrijf een klantreis die je bewondert (van welk bedrijf of sector dan ook). Wat maakt deze voor jou bijzonder? Welke klantreis zou jij als eerste verbeteren binnen de

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Rabobank? Share your experience