Grupo QuintoAndar - Coordenador de Qualidade e Treinamento

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Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo , 1 vez por semana. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Etapa People; Etapa Gestão; Etapa Case; Etapa Stakeholder; Offer. Sobre a Área A equipe de Qualidade e Treinamento é responsável por garantir a excelência operacional por meio do monitoramento, da calibração, da gestão do feedback e do desenvolvimento de capacidades entre as equipes internas e os parceiros externos. A área desempenha um papel fundamental na manutenção dos padrões de desempenho, na melhoria das interações com os clientes e na promoção da melhoria operacional contínua. Além de seu escopo operacional tradicional, a equipe está passando por uma transformação estratégica para se tornar uma função mais orientada por dados e habilitada para IA. Isso inclui repensar modelos de monitoramento de qualidade, automatizar processos manuais, aumentar a sofisticação analítica e fortalecer a conexão entre o desempenho de qualidade e os resultados de negócios. Como resultado, a área atua na interseção entre operações, estratégia, desenvolvimento de pessoas e transformação tecnológica. Responsabilidades Liderar a área de Qualidade e Treinamento, garantindo altos padrões de monitoramento, calibração, rotinas de feedback e execução de treinamentos entre as equipes internas e os parceiros de BPO. Gerenciar e desenvolver supervisores e analistas de qualidade, estabelecendo expectativas claras de desempenho, rotinas de governança e práticas de desenvolvimento contínuo. Impulsionar a evolução da área em direção a um modelo de qualidade mais estratégico, orientado por dados e habilitado por IA, conectando indicadores de qualidade diretamente aos resultados operacionais e de negócios. Traduzir insights de monitoramento e análise de desempenho em recomendações práticas para melhorar a conversão, a experiência do cliente e a eficiência operacional. Supervisionar a implementação e a governança de iniciativas de qualidade impulsionadas por IA, incluindo monitoramento automatizado, fluxos de trabalho analíticos e iniciativas de otimização de processos. Avaliar continuamente as tendências de mercado, ferramentas e plataformas relacionadas à Garantia de Qualidade, Treinamento e aplicações de IA. Atuar como um parceiro-chave para as equipes de Operações, Estratégia e Liderança, influenciando decisões por meio de análises estruturadas, comunicação eficaz e contexto de negócios. Manter flexibilidade para adaptar processos, estruturas e prioridades com base em aprendizados operacionais e nas necessidades de negócios em constante evolução. Além disso, esta função garantirá a continuidade operacional e a excelência na entrega, ao mesmo tempo em que equilibra iniciativas de transformação estratégica em um ambiente em rápida mudança e altamente ambíguo. Requisitos Sólidas habilidades de liderança de pessoas e gestão de equipes, com capacidade comprovada de liderar supervisores, analistas e equipes multifuncionais em ambientes de alto desempenho; Pensamento estratégico, com capacidade de articular iniciativas de qualidade operacional com objetivos de negócios mais amplos e resultados de desempenho. Fortes habilidades de gestão de partes interessadas e influência, com capacidade de desafiar, alinhar e construir credibilidade entre as equipes de Operações, Liderança e parceiros. Alta adaptabilidade e resiliência, com facilidade para atuar em ambientes ambíguos e em rápida mudança, e ajustar a direção com base nos aprendizados do negócio. Alta agilidade de aprendizagem e curiosidade, especialmente em relação a tecnologias emergentes, aplicações de IA e melhores práticas operacionais. Experiência comprovada na liderança de funções de Garantia da Qualidade e/ou Treinamento em opera

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