Chef ou cheffe d'équipe, Solutions interactions vocales et numériques

Benefits

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Poste temporaire d'une durée de 17 mois. À titre de Chef(fe) d'équipe, Solutions interactions vocales et numérique, vous agissez comme gestionnaire de proximité au sein de la Direction Solutions interactions vocales et numérique. En appui au directeur, vous jouez un rôle clé dans la gestion quotidienne et le développement d'une équipe multidisciplinaire d'environ 25 professionnels en TI. Très proche de votre équipe, vous contribuez activement à son encadrement, à son développement et à son engagement, tout en assurant la livraison efficace des activités et des projets dans un environnement technologique critique. Vous agissez également comme un important relais entre la vision stratégique de la direction et les réalités opérationnelles du terrain. Les solutions soutenues par votre équipe comprennent notamment : plateformes d'interactions vocales et numériques (Genesys, Nice CXone) authentification vocale communications numériques planification des effectifs, enregistrement des appels et analytique Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Encadrer et mobiliser une équipe TI au quotidien en favorisant un climat de travail positif, collaboratif et performant Assurer la coordination des activités et des projets afin de livrer de la valeur en continu Traduire les orientations stratégiques en actions concrètes et adaptées aux réalités opérationnelles Agir comme point de contact clé pour les enjeux terrain et contribuer à l'amélioration continue des processus et des façons de faire Piloter la performance de l'équipe (résultats, qualité, satisfaction des partenaires internes) Contribuer à la gestion de la capacité, des priorités et du budget Assumer un rôle actif en gestion des ressources humaines : recrutement, développement, évaluation de performance et encadrement Mettre en place des stratégies de développement des compétences et soutenir la progression des talents. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat en technologie de l'information ou dans une discipline appropriée Un minimum de huit ans d'expérience pertinente dans le domaine des TI, dont trois ans dans un rôle de supervision d'équipes Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Expérience de collaboration dans des projets de grande envergure impliquant un environnement multidisciplinaire et un contexte de livraison de projet hybride cascade et agile Connaissance du français nécessaire Connaissance des outils de planification et documentation: JIRA, Confluence et Project Connaissance des solutions en Centre de relation client (Plateforme CRC) Développer les talents, Superviser le travail, Susciter l'engagement des personnes Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement. Famille d'emplois Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF) Date de fin d'affichage 2026-07-10

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