Werkstudent:in ServiceNow Governance und operative Unterstützung - Incident, Problem & Knowledge Management

About the role

Aufgaben Gemeinsam mit dem Team unterstützt du bei der Auswertung und Analyse von ServiceNow-Daten und KPIs (z. B. SLA, MTTR, Problem-Backlog, Knowledge Usage) Darüber hinaus wirkst du bei der Qualitätssicherung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln direkt in ServiceNow mit (z. B. Datenqualität, Kategorisierung, Verlinkungen und Vollständigkeit) Zu deinen Aufgaben gehört außerdem die Bearbeitung und Pflege von Incidents in ServiceNow (z. B. Dokumentation, Statuspflege und Routing) Im Problem Management unterstützt du insbesondere beim Erkennen von Wiederholfehlern sowie bei der Analyse und Verknüpfung zusammenhängender Tickets Zusätzlich pflegst, erstellst und optimierst du Knowledge-Artikel zur nachhaltigen Wissenssicherung Ebenso unterstützt du bei Reporting, Auswertungen und Trendanalysen (z. B. Ticketvolumen, SLA-Entwicklung, Knowledge Usage) Außerdem erstellst du Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen in ServiceNow für das Management In Zusammenarbeit mit Service Desk und Support-Teams trägst du zur Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs bei Darüber hinaus unterstützt du bei der Optimierung von Workflows, Formularen und Governance-Regeln in ServiceNow Auch die Verknüpfung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln innerhalb der Plattform (Root-Cause- und KCS-orientiert) gehört zu deinem Aufgabenbereich Zusätzlich wirkst du bei Continuous-Improvement-Process-(CIP)-Maßnahmen sowie der Weiterentwicklung datengetriebener Serviceprozesse mit Nicht zuletzt unterstützt du die Governance und datengetriebene Steuerung von Incident-, Problem- und Knowledge-Management-Prozessen in ServiceNow zur Sicherstellung von Qualität, Transparenz und Automatisierung Anforderungen Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder etwas vergleichbares Du hast starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im IT-Service-Management Darüber hinaus besitzt du ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge) Du hast bereits erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting gesammelt (z. B. ServiceNow Reports/Dashboards, Excel) Du legst eine strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance an den Tag Zusatzinformationen Als Werkstudent:in im Bereich ServiceNow Governance arbeitest du direkt an der Weiterentwicklung zentraler IT-Serviceprozesse eines großen Energieversorgers mit. Dabei unterstützt du die Governance und datengetriebene Steuerung von Incident-, Problem- und Knowledge-Management-Prozessen in ServiceNow zur Sicherstellung von Qualität, Transparenz und Automatisierung. Zudem wirkst du bei Analysen, Reporting und der Optimierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse mit und erhältst spannende Einblicke in moderne IT-Governance. Noch Fragen? Lea Sophie Teschke - Koordinator:in Hochschulnachwuchs Telefon: +49 (511) 4302150 E-Mail: leasophie.teschke@enercity-netz.de

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at enercity? Share your experience