Analista de Customer Success - Pleno

About the role

Objetivo do cargo A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu. Responsabilidades e Atribuições: Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos; Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell); Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada; Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market - do onboarding ao churn; Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos; Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema; Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights; Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base; Requisitos: Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira; Perfil questionador; Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento; Postura consultiva e boa capacidade de rapport; Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho; Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade. Será um diferencial: Experiência com CRM, especialmente HubSpot; Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística; Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS. Sobre a vaga: Modelo de trabalho: Presencial Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A Local: Curitiba Ambiente internacional. Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

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