Especialista de Soporte de Operaciones en Cobranza

About the role

Especialista de Soporte de Operaciones ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Especialista de Soporte de Operaciones contribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral. Este rol será clave para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte. Responsabilidades: Dar seguimiento a incidencias operativas Gestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa. Identificar riesgos de deserción Analizar comportamientos, tendencias e indicadores de asistencia para detectar oportunamente riesgos de rotación y proponer acciones preventivas. Brindar coaching y acompañamiento a agentes Acompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación. Impulsar iniciativas de clima laboral Desarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento. Trabajar de manera cercana con áreas clave Colaborar con Recursos Humanos, Workforce, Supervisores y Coordinadores para gestionar temas relacionados con desempeño, estabilidad operativa y retención. Gestionar casos de seguimiento individual Atender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos, asegurando una gestión adecuada y oportuna. Participar en proyectos de mejora Colaborar en iniciativas relacionadas con cultura organizacional, experiencia del colaborador y mejora continua dentro de la operación. El Especialista de Soporte de Operaciones deberá cumplir con los siguientes requisitos: Experiencia de 2 a 4 años en Contact Center, Customer Service, Workforce, Recursos Humanos Operativos, Retención de Personal o áreas afines. Experiencia dando seguimiento a temas de asistencia, puntualidad, ausentismo y estabilidad operativa. Experiencia trabajando de manera cercana con agentes, supervisores y coordinadores. Conocimiento del funcionamiento de centros de contacto u operaciones de alto volumen. Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes. Deseable experiencia en Workforce Attendance, Retención o Employee Experience. Excelente comunicación verbal y escrita. Facilidad de palabra y habilidades de negociación. Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y resolver conflictos. Pensamiento analítico y orientación a resultados. Proactividad, empatía y enfoque en el servicio. Nivel de inglés intermedio. Ubicación Trabajo presencial. Disponibilidad para trasladarse entre Tecnoparque y Torr Ezquadra . Horario Lunes a viernes. Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación. Compensación Sueldo base de $15,000 a $18,000 brutos mensuales (de acuerdo con experiencia). Bono mensual de hasta $8,000 Prestaciones y beneficios adicionales 12 días de vacaciones. 15 días de aguinaldo. 25% de prima vacacional. Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit). Seguro de Gastos Médicos Menores. Seguro de Vida. Crecimiento profesional. ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso. #soporte26

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