Call Center - Atención a clientes

About the role

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. ACERCA DE LA EMPRESA Punto es una marca del Grupo Edenred , empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, líder mundial en soluciones especializadas de pago. Conectamos los negocios con la mejor tecnología para aceptar pagos. Actualmente buscamos talento para Personal de Atención a Clientes (Callcenter) Objetivo General Brindar atención, información y asesoría en solución en casos de baja complejidad, así como generar los reportes necesarios para seguimiento de otras áreas. Garantizar la tranquilidad de los clientes mediante la transparencia de los procesos cara a los usuarios, brindando información clara y veraz, buscando cuando sea posible la resolución en la primera llamada. Responsabilidades - Lo que vas a hacer Atender y resolver casos de baja complejidad relacionados con medios de pago. Generar los folios en la herramienta de trabajo (Salesforce) con la información necesaria para que en los siguientes niveles de atención puedan dar una resolución en el menor tiempo posible Resolver las dudas presentadas por el usuario. Atender cualquier solicitud o reporte de incidencia por los canales de atención establecidos (Llamadas, correos electrónicos y chat) Notificar cualquier situación que identifiquen como "diferente" de una operación normal, siendo ellos el primer contacto. Cumplir con los SLA´s asociados a sus procesos. Requisitos - Lo que necesitamos Preparatoria terminada De 6 meses a 1 año en atención a clientes. Velocidad de tipeo de 40 a 80 ppm. Deseable manejo de CRM Salesforce y/o Jira. Manejo básico de Microsoft Office: Excel y Power Point. Excelente comunicación escrita y verbal, con enfoque en claridad y didáctica. Capacidad para trabajo en equipo Orientación al cliente y actitud colaborativa con equipos internos. Experiencia en chat y llamada, atención simultanea Ofrecemos: Sueldo base bruto + prestaciones superiores de ley. Zona de trabajo: Ciudad de México lunes a viernes, disponibilidad para rolar días de descanso "Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales". Apply now and Vibe with Us!

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