Ejecutivo Call Center Senior.

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En Robert Bosch Chile , estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Contact Center Senior , quien será responsable de liderar la gestión operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de indicadores y la correcta atención de clientes en escenarios críticos. 🎯 Objetivo del cargo Actuar como punto focal en la gestión de incidencias entre equipos técnicos, clientes y stakeholders internos, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares de servicio definidos. 🧩 Principales funciones Gestionar incidencias críticas coordinando con equipos técnicos, clientes y supervisión. Supervisar el cumplimiento de indicadores del Contact Center, proponiendo y ejecutando mejoras operativas. Coordinar actividades diarias, mensuales y según lineamientos de la división. Apoyar al equipo (Ejecutivos Jr., PL, temporada) en la ejecución y cumplimiento de SLAs. Atender y resolver casos críticos vía teléfono, correo y otros canales de atención. Brindar soporte operativo en horarios de alta demanda (pick hours). Revisar diariamente la capacidad de visitas de los servicios técnicos (SAT) en plataforma BCM, asegurando balance y calidad en la asignación. Monitorear en tiempo real la operación, ajustando estrategias para cumplir objetivos del servicio. Reportar KPIs según frecuencia definida y coordinar con áreas técnicas y de reportería. Dar seguimiento a operaciones específicas: atenciones críticas, constructoras, retail, compañías de gas, entre otros. Formación Académica: Título técnico o profesional en telecomunicaciones, administración, área comercial o afín. Experiencia: Al menos experiencia en Contact Center, idealmente en atención al cliente o postventa. Experiencia en manejo de incidencias y coordinación operativa (deseable en roles senior o de liderazgo operativo). Conocimientos técnicos: Manejo de CRM, plataformas digitales y sistemas de Contact Center. Gestión de canales como telefonía inbound/outbound, mail (tickets) y WhatsApp. Conocimiento en Genesys (deseable, no excluyente). Otros requisitos: MS Office nivel intermedio o avanzado. Conocimientos en servicio al cliente. Deseable conocimiento de la Ley del Consumidor y normativa relacionada a artefactos a gas. ⭐ Competencias clave Orientación al cliente Resolución de problemas Gestión operativa Trabajo bajo presión Comunicación efectiva Seguimiento de indicadores 🎁 ¿Qué ofrecemos? ✅ Jornada laboral con enfoque en conciliación de 40 horas semanales . ✅ Modalidad de trabajo híbrida : home office y presencial (según función o requerimientos operativos) ✅ Oportunidades de desarrollo profesional . ✅ Seguro complementario de salud, dental, catastrófico y de vida , sin costo para el colaborador y sus cargas. ✅ Programas de capacitación y desarrollo ( Bosch Learning Company) ✅ Servicio de alimentación en las dependencias de la empresa. Indicar pretensiones de renta en la postulación.

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