Analista de Customer Experience (TSD & NBD)

About the role

Analista de Customer Experience (TSD & NBD) Descrição do Cargo: Responsável por conduzir as iniciativas de Customer Experience (CX), bem como fortalecer a governança e os processos que suportam a área de TS&D | NBD. Responsabilidades: Conduzir Customer Experience: acompanhar reclamações, apurar KPIs relacionados, monitorar temas críticos de qualidade, realizar pesquisas de satisfação e liderar reuniões mensais com áreas multifuncionais. Gestão NBD e TS&D Preparar reports (semanais/quinzenais/mensais) e apresentações do NBD Pipeline, com narrativa executiva, bem como construir apresentações institucionais para abordagens comerciais. Desenvolver dashboards BI para acompanhamento de KPIs do NBD ( aging , win rate , sales ) e Suporte Técnico. Preparar e gerir budget despesas, LTDP. Gerir documentos de produto (FDS, fichas técnicas, especificações), interagindo com a equipe global de Product Stewardship. Manter o Sistema da Qualidade da área (processos, POPs, revisões, evidências e registros para auditorias internas e externas de Qualidade). Apoiar a organização de workshops técnicos, eventos e alinhamentos internos. Realizar requisições de compras da área e acompanhar fluxo. Requisitos Graduação em: Engenharias, Química, Química Industrial ou áreas correlatas. Inglês intermediário a avançado (conversação). Vivência em indústria. Conhecimento técnico mínimo (química, materiais, mineração ou processo industrial). Experiência em CX, Pesquisa de Satisfação de Clientes e Processos/Qualidade (métodos de investigação de causa-raiz: 5 Porquês, Ishikawa, 8D). Experiência com organização de bases, rotinas, dicionário de dados; automação de reports e processos manuais. Habilidade com apresentação executiva e gestão matricial. Conhecimento de SAP. Excel avançado, Power BI (ou similar), Pacote Office Desejável: Conhecimento de ISO 9001, GHS/ABNT NBR 14725. Experiência em gestão de documentação e análise de indicadores. Diferenciais Experiência em indústria de base (cal/calcário, cimento, siderúrgica, mineração ou química). Pós-graduação/MBA em Gestão de Projetos ou Gestão da Qualidade. Experiência com estruturação de projetos de P,D&I (escopo, objetivos, marcos, TRL, cronograma, gate reviews). Histórico de automatização de processos manuais, implantação de dashboards, padronização documental e fluxos de reclamação. Local de trabalho: Lhoist Unidade São José da Lapa (Grande BH) Benefícios: Alimentação na Empresa, Cartão Refeição, Gympass, Plano de Saúde Unimed, Plano Odontológico Odontoprev, Previdência Privada, Participação nos lucros, Auxílio Creche, Material Escolar, entre outros.

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Company Intel

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