Grupo QuintoAndar - Analista de Experiência do Cliente (CX) (CIQ Farming)

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Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de CIQ Farming trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina, SP, 1 a 2 vezes por semana. Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: Triagem; DG (Dinâmica de Grupo); Entrevista com Hiring Manager; Entrevista com Stakeholder; Offer o/ Sobre a Área O time de CIQ Farming é responsável por gerenciar e apoiar os principais parceiros estratégicos focados na captação de imóveis para a plataforma do QuintoAndar. Atuamos em toda a jornada inicial do funil, desde o pré-cadastro do parceiro, desenvolvimento, publicação dos imóveis até o acompanhamento dos próximos status do produto no ecossistema. É uma estrutura focada em eficiência e inteligência de mercado, composta majoritariamente por profissionais seniores. Esta nova cadeira chega para ser o motor operacional do time, garantindo velocidade no suporte e insumos para os testes de novas automações. Responsabilidades Gestão de Chamados: Realizar a triagem, atendimento e resolução do fluxo de solicitações operacionais recebidas via HubSpot (provenientes de formulários internos). Suporte Operacional Direto: Apoiar o time de Analistas Seniores (B5) nas rotinas administrativas diárias, liberando a ponta estratégica para negociações de alto impacto. Apoio em Testes e Inovações: Auxiliar ativamente na execução e acompanhamento dos inúmeros testes de ferramentas e automações implementados na área. Melhoria Contínua: Analisar o volume de acionamentos e atuar proativamente na identificação de problemas recorrentes, sugerindo melhorias nos processos e fluxos de atendimento. Integração de Time: Manter presença ativa e comunicação estreita com a equipe interna para reportar o status das demandas e gargalos mapeados. Requisitos Experiência Operacional: Vivência prévia na atuação com fluxos de processos operacionais e atendimento estruturado (via tickets, chamados ou CRM). Perfil Autodidata e Independente: Capacidade de buscar conhecimento e absorver novos aprendizados rapidamente, adaptando-se a uma gestão descentralizada (sem microgerenciamento). Proatividade e Iniciativa: Postura ativa para levantar problemas, propor soluções e não se limitar apenas à execução repetitiva de tarefas. Comunicação Assertiva: Perfil comunicativo e articulado para interagir bem com a equipe e expor pontos de melhoria com clareza. Ferramentas: Conhecimento básico em navegação e interação com plataformas de CRM ou sistemas de Service Desk. Diferenciais Experiência prévia com a ferramenta HubSpot. Noções básicas ou vivência em rotinas do mercado imobiliário (embora não seja um pré-requisito). Importante O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios Salário competitivo PLR - Participação nos Lucros e Resultados Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) Vale Refeição e Alimentação Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica Wellhub Auxílio home office QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) Licença parental estendida Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) Descontos em instituições de ensino Kit leiturinha para crianças - Playkids Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui

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