Analista de Qualidade e Processos Sênior

About the role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de contratos, você fará parte de uma área estratégica da VP de Operações e Rentabilidade, responsável por garantir a qualidade, padronização e evolução dos processos que sustentam nossas operações. Estamos em um momento de transformação e crescimento, buscando uma pessoa que será referência em qualidade operacional, documentação de processos, treinamento e desenvolvimento de conhecimento, contribuindo diretamente para uma operação mais eficiente, escalável e com excelência no nível de serviço entregue. Se você gosta de estruturar processos, capacitar pessoas e promover melhorias contínuas, essa oportunidade pode ser para você. No dia a dia você irá: Mapear, desenhar e revisar processos operacionais; Estruturar e manter procedimentos, fluxos e documentação da área; Desenvolver e conduzir treinamentos, onboarding e trilhas de capacitação; Atuar como referência no desenvolvimento de colaboradores internos e temporários; Estruturar e manter a base de conhecimento da operação; Garantir a atualização contínua de materiais, procedimentos e treinamentos; Apoiar auditorias internas, governança operacional e controles da área; Atuar na identificação e tratamento de não conformidades; Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos; Participar de projetos estratégicos voltados à evolução operacional; Promover a disseminação de boas práticas e garantir aderência aos processos estabelecidos. Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência com mapeamento, desenho e melhoria de processos; Vivência com documentação, padronização e governança operacional; Experiência na condução de treinamentos corporativos, onboarding ou programas de capacitação; Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de estruturar conteúdos e disseminar conhecimento; Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; Experiência influenciando diferentes stakeholders e promovendo adesão a processos; Conhecimento em ferramentas de documentação e gestão do conhecimento. Diferenciais: Conhecimento ou experiência com BPMN; Certificação ou vivência em Lean, Lean Six Sigma ou metodologias correlatas; Experiência em áreas de Qualidade, Processos, Governança ou Excelência Operacional; Vivência em operações administrativas, backoffice ou contratos; Experiência com gestão de bases de conhecimento; Participação em projetos de transformação operacional; Conhecimento em indicadores de qualidade e performance operacional; Experiência utilizando Confluence ou ferramentas similares; REQ-20260616-008 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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