Customer Service & Business Operations Coordinator-Mexico

About the role

COMPAÑÍA HexArmor® es líder en el desarrollo de algunas de las soluciones de EPP (Equipo de Protección Personal) más avanzadas para la protección de ojos, manos, brazos y cuerpo. En HexArmor®, creemos que la seguridad no es un lujo, sino una necesidad. Desde el primer día, hemos trabajado de la mano con nuestros clientes para diseñar EPP innovador y de alto desempeño que ayuda a garantizar que los trabajadores regresen a casa en las mismas condiciones en las que llegaron. Nuestra misión es brindar la protección que hace esto posible, para cada trabajador, en cualquier lugar. RESUMEN DEL PUESTO HexArmor está buscando un Coordinador de Servicio al Cliente y Operaciones de Negocio para apoyar el lanzamiento y crecimiento de nuestras operaciones en México. Este es un puesto multifuncional y de alto impacto, diseñado para una persona que se desenvuelve bien en entornos dinámicos y acelerados, y que esté entusiasmada por crecer junto con el negocio. Esta persona actuará como un vínculo fundamental entre clientes, proveedores, ventas, operaciones, finanzas y equipos corporativos, ayudando a garantizar la excelencia operativa y una experiencia excepcional para el cliente. A medida que el negocio continúe expandiéndose, se espera que este puesto evolucione hacia responsabilidades más amplias de liderazgo, administración y operaciones. UBICACIÓN Monterrey, Nuevo León, México VIAJES Hasta un 20-30% según las necesidades del negocio. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Servicio al Cliente y Gestión de Pedidos - Procesar órdenes de compra de clientes, cotizaciones y captura de pedidos de manera precisa y oportuna. - Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los pedidos, seguimiento de embarques y comunicación de entregas a los clientes. - Servir como el principal enlace de comunicación entre los clientes y los equipos internos de operaciones. - Resolver consultas, reclamaciones y asuntos relacionados con el servicio al cliente de manera profesional y eficiente. Soporte Administrativo y ERP - Mantener y actualizar los sistemas ERP, incluyendo: Órdenes de venta Órdenes de compra Facturas Registros de clientes Registros de proveedores - Garantizar la precisión de los datos y la integridad de la información en todas las transacciones. Soporte Financiero (Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar) - Apoyar las actividades de Cuentas por Cobrar, incluyendo seguimiento de pagos y revisión de saldos vencidos. - Asistir en los procesos de Cuentas por Pagar, facturas de proveedores y coordinación de pagos. - Apoyar actividades de conciliación e informes financieros. Gestión de Proveedores y Desempeño - Dar seguimiento a entregas de proveedores, órdenes abiertas y niveles de servicio. - Mantener indicadores de desempeño (scorecards) de clientes y proveedores. - Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) e identificar oportunidades de mejora en el servicio. Soporte Comercial y de Ventas - Apoyar a los representantes de ventas con cotizaciones, seguimiento a clientes, documentación de cuentas y seguimiento de oportunidades comerciales. - Asistir con reportes de ventas, listas de precios y actualizaciones de actividad de clientes. - Apoyar presentaciones, reuniones e iniciativas comerciales según sea necesario. Recursos Humanos y Soporte de Oficina - Apoyar la coordinación de nómina y documentación de empleados. - Asistir con procesos de integración (onboarding), control de asistencia, evaluaciones de desempeño y actividades administrativas de Recursos Humanos. - Apoyar la administración de la oficina local e iniciativas de comunicación con los empleados. REQUISITOS - Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones de negocio, administración o soporte de cadena de suministro. - Experiencia trabajando con sistemas ERP como SAP, Oracle NetSuite o plataformas similares, preferentemente. - Conocimiento de procesos de Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar, facturación y administración de negocios. - Sólidas habilidades en Excel, elaboración de reportes y organización. - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente. - Capacidad para administrar múltiples prioridades en un entorno de startup o empresa en crecimiento. - Dominio bilingüe de inglés y español (indispensable). - Capacidad para trabajar en un entorno híbrido y viajar cuando sea necesario. COMPETENCIAS ADICIONALES Los candidatos exitosos demostrarán las siguientes habilidades y características: - Pensamiento crítico y resolución de problemas - Planeación y organización - Comunicación efectiva - Enfoque al cliente - Adaptabilidad - Colaboración - Atención al detalle - Responsabilidad y rendición de cuentas - Iniciativa - Capacidad para prosperar en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO Este puesto está diseñado como una posición estratégica de crecimiento. A medida que el negocio en México continúe expandiéndose, esta persona podrá de

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