Client Service Representative - Digital channels

About the role

Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfrage per E-Mail, Brief, Chat und Social Media in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, Kundenbetreuung rund um unsere Dienstleistungen und Trading Produkte, Selbständiges Bearbeiten von Kundenbeschwerden, Koordination und Delegation der eingegangenen Anfragen mit Fachabteilungen (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.), Unterstützung der Fachabteilungen bei Abklärungen und Kundenaufträge, Technischer Support für unsere Applikationen (Mobile, Webplattform), Mithelfen der Weiterentwicklung unserer Applikationen (Mobile, Webplattform). Marketing und Trading zusammen, um für jede Kundenanfrage die beste Lösung zu finden. Eine abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst, Erfahrung mit Chat-Systemen und Interesse an KI-Lösungen für Chats sowie Interesse an neuen, modernen Kommunikationskanälen, Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch und Italienisch sind von Vorteil, Sie haben ein serviceorientiertes Denken, Freude am Kundenkontakt und ein vernetztes Denken Sie haben Affinität zur Börse, «Ticket-System» ist Ihnen kein Fremdbegriff, Sie besitzen die Fähigkeit Gefahren zu erkennen und diese nach deren Dringlichkeit einzuschätzen, Sie sind hilfsbereit und behalten in hektischen Situationen den Überblick, Sie sind flexibel und bereit Neues zu lernen.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Swissquote? Share your experience