Customer Success Partner / Analista Suporte Comercial

About the role

Responsável por desenvolver relacionamento com clientes e que promovam retenção e fidelidade. Irá apoiar e trabalhar em conjunto com a equipe de Vendas da Área/outras funções nos centros de serviço (GSC) para garantir que os clientes atribuídos alcancem os resultados de negócios esperados com as soluções da Maersk. Analista de Suporte Comercial 📍 Localização: Santos, SP Job Description Na Maersk, temos uma visão além do oceano: conectamos e simplificamos as cadeias de suprimentos dos nossos clientes em todo o mundo. Nossa transformação digital está redefinindo a logística global, e buscamos pessoas que queiram crescer conosco e gerar impacto em um ambiente colaborativo e dinâmico. Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Comercial para apoiar a equipe de Vendas, fortalecendo o relacionamento com clientes, garantindo a excelência na execução de processos comerciais e contribuindo para o alcance dos objetivos do negócio. Principais Responsabilidades Avaliar continuamente o progresso dos clientes em relação às metas estabelecidas e impulsionar os resultados esperados nas áreas de adoção, utilização, geração de valor para o negócio, redução de atritos e relacionamento geral. Resolver rapidamente os desafios dos clientes, utilizando recursos de diferentes áreas da empresa, quando necessário. Gerenciar o processo de alocação de CAT e coordenar com os clientes para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos. Gerenciar renovações de contratos marítimos e logísticos / condução de processos de licitação (tenders), utilizando recursos de diferentes áreas da empresa, quando necessário. Garantir renovações de contratos e gestão contratual dentro dos prazos estabelecidos. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas de linha de frente no planejamento de contas, definição de metas e estratégias de marketing. Comunicar alterações de serviços ou tarifas às contas designadas. Ser responsável por executar diversas tarefas de suporte de vendas e atividades comerciais do início ao fim. Auxiliar a gestão nas necessidades diárias da equipe. Apoiar a equipe em projetos especiais e atividades de treinamento. Auxiliar a equipe em atividades de relatórios e acompanhamento de dados. Apoiar os gestores na tratativa de escalonamentos e disputas. Atuar como backup de outros Customer Success Partners e do Customer Success Manager em suas ausências. Ser responsável por escalar situações à gestão de forma oportuna. Gerenciar uma carteira de clientes de alto nível, composta majoritariamente por clientes de grande volume. Ser um forte exemplo de "boas práticas" para os demais membros da equipe. Apoiar ativamente a implementação de iniciativas locais e globais. Conduzir e apoiar esforços de transformação funcional. Impulsionar ações comerciais e promover conscientização comercial dentro da própria equipe e junto a colegas de diferentes funções e países O que estamos procurando Ensino superior cursando ou completo em Comércio Exterior, Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência com rotinas de Comércio Exterior (Importação e Exportação). Vivência em processos da área Comercial ou Suporte Comercial. Conhecimento em negociação e relacionamento com clientes. Pacote Office intermediário, com Excel como principal ferramenta. Inglês intermediário. Competências desejadas Orientação para resultados. Pensamento estratégico. Capacidade de gerenciar situações complexas. Excelente relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Organização, dinamismo e boa comunicação. #LI-EM1 #RPO Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law. We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com .

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