Customer Experience Analyst Junior

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Conheça o Inter Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui. Vem ser Sangue Laranja. Get to Know Inter As pioneers, we transformed the market by launching Brazil's first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology. We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people's lives, and reshaping the financial market. This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here. Become Sangue Laranja. Sobre a vaga e missão do cargo O profissional será responsável por conduzir análises estruturadas de fluxos operacionais e jornadas do cliente, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções priorizadas por impacto e viabilidade. Atuará no planejamento e facilitação de oficinas de diagnóstico e cocriação, utilizando metodologias para promover alinhamento entre áreas e gerar soluções práticas de melhoria contínua. No seu dia a dia, você vai: Conhecer o produto e estabelecer fluxos de atendimento, priorizando e refinando o backlog com base nas necessidades dos usuários, métricas do negócio e estratégias da organização. Identificar problemas e oportunidades por meio da coleta, análise e manipulação de dados complexos. Interagir e manter relacionamentos estratégicos com os departamentos envolvidos, promovendo a colaboração e facilitando a comunicação. Interpretar processos e necessidades dos clientes, desenhando estratégias eficazes para o atendimento ao cliente. Definir, coletar, revisar e analisar métricas para avaliar o sucesso de projetos e processos. Gerenciar stakeholders em um ambiente complexo e em constante mudança. Impulsionar a inovação por meio da busca ativa e implementação de novas tecnologias e soluções para aprimorar processos e resultados. O que buscamos Obrigatórios: Ensino superior completo em graduação Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins; Conhecimento em Gestão de processos BPM; PDCA, Melhoria Continua, Lean Six Sigma, etc; Conhecimento em Tableau, Figma e Salesforce; Domínio do Microsoft Office 365 - (Excel, PowerPoint, SharePoint, entre outros); Organização e atenção a detalhes; Boa comunicação oral e escrita; Inglês. Desejáveis: Conhecimento de plataformas de IA. Benefícios Vale-alimentação e Vale-refeição Plano de saúde e odontológico Seguro de vida DayOff de Aniversário Baby On Board e Sala de Amamentação Licença parental estendida Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência Wellhub e Grupo de Corrida Inter Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet Cartão Prime Inter Programas de treinamento e capacitação internos Etapas do Processo Seletivo Triagem de currículos; Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga); Assessments; Entrevista com Time de Talent; Teste técnico (quando necessário); Entrevista com a liderança; Proposta de Contratação (Offer).

Your Match

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