Client Delivery Manager (CDM) Hosting

Benefits

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Responsabilités principales Pilotage de la relation client - Être l'interlocuteur privilégié du client pour les services Hosting. - Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage. - Assurer le suivi des engagements contractuels et des SLA. - Anticiper les besoins et identifier les opportunités d'amélioration continue. Suivi de la production et de la qualité de service - Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergées. - Suivre les incidents majeurs et les plans d'actions associés. - Analyser les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, capacité, sécurité). - Produire et présenter les reportings opérationnels. Coordination des équipes - Coordonner les équipes d'exploitation, d'infrastructure, de sécurité et les partenaires externes. - Faciliter la résolution des problèmes complexes et arbitrer les priorités. - Veiller à la bonne exécution des changements et des mises en production. Gestion financière et contractuelle - Suivre les consommations et les coûts des services. - Participer à la préparation des budgets et prévisions. - Identifier les risques financiers et les écarts contractuels. - Contribuer aux renouvellements et évolutions contractuelles. Gestion des risques et amélioration continue - Piloter les plans d'amélioration de service (SIP). - Assurer le suivi des audits et des exigences de conformité. - Identifier les risques opérationnels et mettre en place les actions préventives. - Participer aux exercices de continuité et de gestion de crise. Compétences requises - Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter. - Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management). - Gestion de la relation client. - Pilotage de prestataires et d'équipes transverses. - Analyse de KPI et reporting. - Communication et gestion des situations de crise. Profil - Bac+5 Informatique ou Télécommunications. - Expérience de 5 à 10 ans minimum dans la gestion de services IT ou Hosting. - Certification ITIL appréciée. - Anglais professionnel. - Excellente communication en français

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