Jefe de Operaciones - Accor Santiago de Chile

About the role

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria en Alojamiento, A&B y áreas de soporte. Coordinar los equipos para garantizar la continuidad operativa y eficiencia en el servicio . Resolver incidencias operativas en tiempo real. Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos por la marca. Realizar controles permanentes en terreno sobre la ejecución del servicio. Detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas inmediatas . Asegurar que el cliente esté en el centro de la operación diaria. Gestionar reclamos, incidentes y oportunidades de mejora en la experiencia. Implementar acciones concretas para elevar la satisfacción del huésped . Supervisar directamente a supervisores y equipos de Alojamiento, A&B y áreas operativas. Organizar turnos, cobertura operativa y dotación según demanda. Asegurar una correcta ejecución de inducción y capacitación operativa . Monitorear indicadores clave (ocupación, tiempos de servicio, satisfacción cliente, costos, etc.). Apoyar en la implementación de mejoras operativas basadas en resultados. Reportar desvíos y avances al Gerente de Operaciones. Asegurar la correcta ejecución de promociones, upselling y acciones de venta en terreno. Motivar a los equipos para impulsar ingresos en A&B y servicios complementarios. Coordinar con el área comercial la implementación de campañas. 2 años de experiencia en cargo similar Estudios en Administración de empresas/ Gastronomía/ Hotelería Inglés fluído Gestión de presupuesto del área Análisis financieros del área Fuerte conocimiento en estrategias de marketing y ventas Persona creativa e innovadora Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo! Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

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