2nd Level Software Support (m/w/d)

About the role

**Über Wolters Kluwer** Schon heute die Zukunft gestalten! Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern. **Wolters Kluwer Legal Software Deutschland GmbH** Wolters Kluwer Legal Software unterstützt Expertinnen und Experten in Kanzleien, Notariaten, Rechtsabteilungen und im öffentlichen Sektor dabei, effizienter und besser zu arbeiten, Risiken zu minimieren und komplexe Problemstellungen sicher und überzeugend zu lösen. Unser Produktportfolio umfasst unter anderem AnNoText, Legisway, Kleos und Winra. **Ihre Aufgaben** - Im telefonischen und schriftlichen Kundensupport helfen Sie unseren deutschen Kunden bei der täglichen Arbeit mit unseren etablierten juristischen Softwarelösungen, insbesondere im Bereich AnNoText Support. - Sie bearbeiten die Kundenanliegen eigenverantwortlich und fallabschließend von der Anfrage bis zur Lösung und sorgen für ein exzellentes Kundenerlebnis - Bei komplexeren Anliegen sorgen Sie gemeinsam mit den internen Fachabteilungen und im Dialog mit den Kunden für die jeweils passende Lösung - Sie stellen eine hohe Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit sicher und tragen dadurch zum weiteren Ausbau der Kundenzufriedenheit bei Sie sind in das laufende Qualitätsmanagement involviert und erstellen bedarfsweise z.B. Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden **Ihr Profil** - Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), Informationstechnischer Assistent (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation / Erfahrung - Sie besitzen sehr gute Kenntnisse über den Aufbau und die technische Struktur von Softwareprodukten und die dahinterliegenden Daten und Datenströme - Gute Kenntnisse in: - Windows Server - Microsoft SQL Server - Microsoft Office Produkte (M365/Office Suite) - Erfahrung im Bereich Netzwerk und deren Funktion - Im telefonischen Kundenkontakt fühlen Sie sich wohl, idealerweise haben Sie bereits entsprechende praktische Erfahrung im Software-Support - Sie bringen Interesse an juristischen Themen sowie entsprechenden grundlegenden Weiterbildungen mit - Mit Ihrer Kommunikationsstärke, Empathie und hohen Serviceorientierung sind Sie in der Lage, souverän mit anspruchsvollen und unterschiedlichen Geschäftskunden umzugehen - Es bereitet Ihnen Freude, Fragestellungen im Team zu lösen und themenübergreifend zu denken und zu arbeiten - Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab Unsere Benefits - **Unbefristete Anstellung** von Anfang an - \*\*Mobiles Arbeiten & Flexibilität:\*\* 3 Tage pro Woche mobiles Arbeiten (Home Office) und flexible Arbeitszeiten - \*\*Flexibel im Ausland arbeiten:\*\* Bis zu 20 Tage innerhalb von zwölf Monaten EU-weit arbeiten - \*\*Erholung & Auszeit:\*\* 30 Urlaubstage plus frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester - \*\*Gemeinsam feiern:\*\* Sommerfest mit Family & Friends, Weihnachtsfeier und regelmäßige After-Work-Events - \*\*Engagement zeigen:\*\* 1 zusätzlicher freier Tag pro Jahr für Ihr Ehrenamt (Volunteer Day) - **Betriebliche Altersvorsorge** - \*\*Gut ausgestattet im Home Office:\*\* Budget für IT-Equipment (300 Euro) - \*\*Gesund bleiben:\*\* regelmäßige Gesundheitsangebote - \*\*Weiterentwicklung fördern:\*\* E-Learning über LinkedIn, Online Sprachtraining mit goFluent sowie weitere Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten - \*\*Modernes Arbeiten vor Ort:\*\* attraktives Office in Hürth bei Köln mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen mit vergünstigtem Strom und frischem Obst, Wasser, Tee & Kaffee (zum virtuellen Rundgang geht's hier lang: [Wolters Kluwer Deutschland GmbH Hürth (lto.de)](https://nam04.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.lto.de%2Fkarriere%2Ffileadmin%2Femployer_tours%2Fwolters_kluwer%2Fhuerth%2F%3FpanoId%3Dpanorama_797EAF9B_7376_6EC5_419C_AD6C1951FA88%26panoYaw%3D2.877990442724465%26panoPitch%3D-5.9591974078911845%26panoHfov%3D125.14698198531327&data=05%7C01%7Cpushpa.linke%40wolterskluwer.com%7Cd91af505fcab4812be2208db4d7eaee4%7C8ac76c91e7f141ffa89c3553b2da2c17%7C0%7C0%7C638188978739291040%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000%7C%7C%7C&sdata=4rkPiM%2F5T4jRFhSa1zMzhaOD9EaZvURGFqSirIddWTw%3D&reserved=0)) - \*\*Gut ankommen:\*\* Strukturiertes Onboarding mit Patenprogramm und Welcome Day **Werden Sie Teil von Wolters Kluwer!** Sie können Ihre Ideen verwirklichen, lernen, sich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben vie

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