Guest Relations Manager

About the role

Le/La Guest Relations est chargé(e) d'assurer une expérience client exceptionnelle en garantissant un accueil personnalisé, le suivi de la satisfaction des clients et la gestion proactive des demandes et réclamations afin de fidéliser la clientèle et valoriser l'image de luxe de l'hôtel. Principales missions : Accueillir chaleureusement les clients, les clients VIP, habitués et groupes Assurer une prise en charge personnalisée durant le séjour des clients Accompagner les clients dans leurs demandes particulières Maintenir une présence active dans les différents espaces de l'hôtel Veiller à la qualité de l'expérience client à chaque étape du séjour Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions adaptées Recueillir les retours clients et assurer le suivi des commentaires Gérer les plaintes et réclamations avec professionnalisme et réactivité Collaborer avec les différents services de l'hôtel (réception, Housekeeping, restauration, maintenance, sécurité, etc.) Participer aux briefings opérationnels quotidiens. Participer à la fidélisation de la clientèle. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Assurer le suivi des plateformes de satisfaction clients. Garantir l'application des standards et valeurs de l'hôtellerie de luxe Profil recherché : Minimum Bac +2, Formation en hôtellerie, tourisme, communication, gestion ou grande école de commerce Expérience de plus de 5 années dans un établissement hôtelier de luxe Très bonne maîtrise de la langue française anglaise, toute autre langue maitrisée serait un atout Connaissance des standards hôteliers internationaux de luxe Compétences requises : Excellent sens de l'accueil et du service client. Très bonnes capacités relationnelles et communicationnelles. Gestion des situations difficiles et des réclamations. Sens de l'organisation et réactivité. Capacité à travailler sous pression. Bonne présentation et excellente élocution. Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.

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