Especialista em CRM - CDP & Automação de Dados

About the role

Você já conhece a Exame? A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos . Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação . Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs). Nosso propósito é claro e consistente: Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor. O que você vai encontrar nos bastidores de CRM: Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto. Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar. Como será o desafio: Ser dono(a) da camada de relatórios e performance do CRM, definindo métricas, construindo dashboards e relatórios recorrentes (operacionais e executivos) para apoiar decisões e priorização. Garantir governança e qualidade dos dados de clientes, incluindo padronização de campos, dicionário de dados, regras de deduplicação, identidade, tracking e auditorias de qualidade. Liderar, em parceria com Dados, Engenharia e Produto, a unificação dos dados de clientes, integrando sinais de web, consumo de conteúdo Exame, CRM/mensageria, vendas, atendimento e cobrança. Construir e manter camadas de Customer Insights (momento de vida, estágio de relacionamento, afinidades, sinais de intenção, risco e oportunidades por segmento e produto). Estruturar e evoluir modelos de Lead Scoring e Propensity Scoring, conectando perfil, comportamento, engajamento, adoção de produto e valor potencial (LTV/ticket). Reduzir trabalho manual da operação por meio de automações e padronizações (always-on, higienização de base, supressões, preferências, frequência e alertas), em parceria com coordenação e analistas. Atuar na melhoria contínua de integrações e fluxos de dados entre Marketing Cloud e Sales Cloud, garantindo robustez, monitoramento e rastreabilidade. Estruturar e conduzir o programa de testes A/B e experimentação, incluindo backlog de hipóteses, desenho de testes, critérios de sucesso, análise de resultados e roll-out de aprendizados. Acompanhar e otimizar a eficiência e rentabilidade da operação de CRM, analisando custo operacional, ganhos de automação e impacto incremental em conversão e receita influenciada. Atuar como ponte entre CRM, Dados/BI, Tecnologia, Vendas, Atendimento e Financeiro/Cobrança, alinhando SLAs, destravando instrumentação e garantindo governança cross-áreas. Do que você precisa para estar na nossa capa: Experiência avançada com Salesforce Marketing Cloud e/ou Salesforce Sales Cloud, compreendendo a conexão entre dados, campanhas, automações, jornadas e pipeline comercial. Domínio de SQL para segmentações, validações, manutenção de tabelas e análises. Forte capacidade analítica para leitura de performance (funil, coortes, impacto incremental) e tomada de decisão orientada a dados. Experiência na construção e manutenção de dashboards e relatórios (Salesforce Reports/Dashboards e/ou ferramentas de BI como Looker, Power BI ou Tableau). Vivência com governança de dados e identidade do cliente (padronização, deduplicação, chaves, qualidade e rastreabilidade). Familiaridade com dados de comportamento digital (eventos de navegação, formulários, tracking) e uso desses sinais para segmentação, insights e scoring. Experiência estruturando testes A/B e rotinas de otimização contínua. Visão de negócio e capacidade de transformar problemas complexos em soluções mensuráveis (ROI, eficiência e impacto no funil). O que esperamos de alguém que brilha no processo seletivo? Pensamento sistêmico e visão 360º do cliente. Autonomia para priorizar iniciativas com base em impacto, esforço e risco. Comunicação clara e capacidade de influenciar múltiplos stakeholders. Rigor técnico, organização e senso de responsabilidade com dados e métricas. Experiência com CDPs (Salesforce Data Cloud, Segment, mParticle, Tealium, Adobe, entre outros). Vivência com Education Cloud da Salesforce. Conhecimento em atribuição e mensuração de receita influenciada por CR

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