Réceptionniste polyvalent Hôtel et Thermes H/F

About the role

Les Thermes Sarrailh, établissement familial à Dax comprenant des thermes, un hôtel et une résidence, recherchent un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour renforcer son équipe en fin de saison thermale. (Possibilité de renouvellement sur la saison 2027 de mars à novembre). Vos missions : Accueil et réception hôtelière - Accueillir et renseigner les clients de l'hôtel et des thermes. - Gérer les réservations par téléphone, e-mail et en direct. - Effectuer les arrivées et départs des clients. - Réaliser la facturation et les encaissements. - Utiliser le logiciel PMS de gestion hôtelière. - Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction. Gestion des plateformes de réservation - Gérer les OTA (Booking, Expedia, etc.). - Mettre à jour les disponibilités et les tarifs. - Suivre les réservations et optimiser le taux d'occupation. - Répondre aux avis clients. Activité thermale - Informer les curistes sur les soins et prestations proposées. - Organiser les plannings de soins et les rendez-vous. - Assurer le suivi administratif des dossiers curistes. - Une formation interne sera assurée sur les soins thermaux et les procédures spécifiques. Développement commercial - Participer à la prospection commerciale auprès de prescripteurs, associations, clubs et partenaires. - Contribuer à la fidélisation de la clientèle. - Participer à la promotion des offres de l'établissement. Profil recherché - Expérience en réception hôtelière ou touristique exigée. - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation. - Connaissance des OTA exigée. - Excellent sens de l'accueil et du service client. - Bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités. - Aisance relationnelle et commerciale. - Esprit d'équipe, autonomie et polyvalence.

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