Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)

Benefits

Additional Information

Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen - wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse. Aufgaben Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen) Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache Qualifikation Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung Grundlegendes technisches Verständnis Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen Wohnsitz innerhalb der EU möglich Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit

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Company Intel

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