Pullup Entertainment - Cdi - Technicien Support IT (h/F/Nb)

About the role

Chez PulluP Entertainment, nous avons pour but d'offrir aux joueurs du monde entier des expériences uniques. Notre ligne éditoriale se démarque grâce à des concepts innovants, des gameplays alternatifs et des univers originaux qui transcendent les frontières du jeu vidéo. Fort de plus de 20 ans d'expérience et de succès, nous mettons notre passion et notre créativité au service du jeu et d'histoires inoubliables. Pour le plaisir de tous . Au sein de l'équipe IT, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement de l'entreprise. Véritable partenaire du quotidien, vous accompagnez les collaborateurs et veillez à ce qu'ils disposent des outils, équipements et services nécessaires pour travailler dans les meilleures conditions. Premier point de contact pour les utilisateurs, vous jouez un rôle essentiel dans la continuité des activités du groupe. Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre expertise technique, vous contribuez directement à l'efficacité des équipes qui créent les jeux de demain. Vos missions : Support utilisateurs & gestion des incidents Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing en garantissant un traitement efficace et priorisé selon les enjeux métiers. Diagnostiquer et résoudre les incidents à distance ou sur site. Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire. Fournir un accompagnement de qualité à l'ensemble des collaborateurs, y compris aux populations VIP. Gestion des équipements et des logiciels Préparer, configurer et déployer les postes de travail, périphériques et logiciels. Participer à l'aménagement et à l'équipement des espaces de travail. Assurer l'application des mises à jour et correctifs de sécurité afin de maintenir un environnement fiable et sécurisé. Gérer le cycle de vie du matériel informatique et assurer le suivi des stocks. Traiter les situations liées à la perte, au vol ou à la restitution des équipements de l'entreprise. Administration et amélioration continue Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365 tout au long de leur cycle de vie. Gérer les droits d'accès aux ressources et espaces collaboratifs. Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les guides utilisateurs. Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique. Participer à l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur. Ce que l'on attend de vous : Vous disposez d'un diplôme de niveau secondaire ou équivalent et justifiez première expérience solide (2 à 4 ans) en support informatique ou en helpdesk. Vous maîtrisez très bien le français (niveau C1 minimum) et êtes à l'aise avec l'anglais technique (niveau B1 minimum). Compétences techniques : Vous êtes à l'aise avec les environnements suivants : Environnements Windows : vous savez installer, configurer et dépanner des postes sous Windows 10 et Windows 11. Matériel informatique : vous êtes capable d'identifier une panne matérielle et d'intervenir pour remplacer les composants si nécessaire. Microsoft 365 : vous accompagnez les utilisateurs au quotidien (Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneDrive) et réalisez les actions d'administration courantes (création de comptes, gestion des licences...). Messagerie : vous savez résoudre les problématiques liées à Outlook (profils, archivage, calendriers partagés, synchronisation). Active Directory / Microsoft Entra ID (Azure AD) : vous gérez les comptes utilisateurs, les groupes et les réinitialisations de mots de passe. Réseaux : vous comprenez les bases (TCP/IP, DNS, DHCP) et savez diagnostiquer des problèmes de connexion (Wi-Fi, VPN). Systèmes de visioconférence : vous êtes à l'aise avec la configuration et le support des équipements de salles de réunion. Ce que l'on dit de vous: Au-delà de vos compétences techniques, c'est aussi votre personnalité qui fera la différence : Pédagogie et patience : vous aimez aider et savez expliquer simplement des sujets techniques, quel que soit le niveau de votre interlocuteur. Gestion du stress : vous gardez votre calme et votre efficacité, même lorsque les demandes s'enchaînent ou en cas d'incident critique. Organisation et rigueur : vous suivez les procédures, documentez vos interventions et assurez un suivi sérieux des tickets. Sens du service : vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et avez à cœur de proposer la meilleure expérience possible aux utilisateurs. Ce que nous offrons : Un environnement de travail structuré et respectueux où l'autonomie est valorisée ; Une culture d'excellence soutenue par un programme interne de formations régulières (techniques, managériales, certifications), adapté aux besoins de chaque collaborateur ; Une reconnaissance et valorisation du travail grâce à nos entretiens annuels et professionnels, ouvrant de réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein du Groupe ; Un cadre flexible avec deux jo

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