Chef de service, Service à la clientèle

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Job Description: Rejoignez notre mission - Nourrir l'avenir Poste : Chef de service, Service à la clientèle - Description de poste Lieu : St-Hyacinthe Horaires : Temps plein Type de poste : Nouveau Pourquoi nous rejoindre ? Préparez-vous à prendre en main votre carrière chez Trouw Nutrition, une entreprise du groupe Nutreco. En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l'Avenir », contribue à avoir un impact positif à l'échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez-nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la production d'aliments pour animaux de manière durable pour une population en croissance. Prenez en main votre orientation, développez vos compétences et tracez votre propre chemin Ce que vous ferez Sous la responsabilité de la directrice des opérations, le titulaire du poste assure la gestion opérationnelle du service à la clientèle, incluant la supervision de trois superviseurs et l'encadrement d'une équipe d'une dizaine de représentants répartis sur différents sites dans plusieurs provinces. Il veille à la performance, la qualité du service et l'amélioration continue des processus opérationnels. Responsabilités principales Encadrer, soutenir et mobiliser les trois superviseurs afin d'assurer une gestion efficace de leurs équipes respectives. Assurer l'atteinte des objectifs de performance du service (satisfaction client, temps de réponse, qualité). Développer, mettre à jour et faire respecter les politiques, procédures et standards du service à la clientèle. Optimiser les processus internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente. Assurer une communication interne et externe claire, structurée et efficace. Effectuer des recommandations en proposant à la directrice des opérations des indicateurs de satisfaction client, assurer le suivi des indicateurs opérationnels du service et mettre en place des actions concrètes pour en améliorer la performance. Veiller à l'utilisation optimale du système ERP et des outils CRM pour soutenir les opérations et améliorer l'efficacité. Collaborer étroitement avec les autres départements (logistique, ventes, production, finances, TI, etc.) afin de résoudre les enjeux récurrents et harmoniser les processus. Participer activement à la transformation digitale du secteur, incluant l'implantation ou l'amélioration d'outils technologiques. Suivre, analyser et transmettre les commentaires clients auprès des parties prenantes pour alimenter les initiatives d'amélioration continue. Contribuer à la planification des ressources, à la répartition de la charge de travail et à la gestion du budget opérationnel du service. Assurer le développement des compétences de l'équipe (coaching, plans de formation, évaluations de performance). Profil recherché Diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline pertinente (administration, gestion, service à la clientèle, ou équivalent). Minimum de 7 années d'expérience pertinente en service à la clientèle dans un environnement complexe et bilingue, incluant au moins 4 années en gestion d'équipe (supervision de représentants, chefs d'équipe ou superviseurs), ainsi qu'une expérience en environnement multisites ou en milieu opérationnel. Vous aurez également besoin de : Maîtrise des logiciels de type CRM. Maîtrise de la suite Office (niveau avancé Excel et Power BI). Expérience significative avec des logiciels ERP (ex. implantation, mise à jour, etc.). Excellentes aptitudes en communication, leadership et gestion du changement. Forte capacité d'analyse opérationnelle, de planification des activités et de résolution de problèmes en contexte de service à la clientèle. Orientation client marquée et aisance à gérer des situations complexes. Leadership collaboratif, bienveillance et capacité à mobiliser une équipe diversifiée. Parfaitement bilingue, à l'oral comme à l'écrit. Ce que vous recevrez En rejoignant Nutreco, vous intégrerez le groupe SHV, un ensemble diversifié d'entreprises présentes à l'international. Vous bénéficierez d'un vaste réseau d'experts et de nombreuses opportunités de carrière à l'échelle mondiale. Vous profiterez également du soutien de l'une des plus grandes entreprises privées au monde, reconnue pour sa stabilité et sa vision à long terme. De plus, vous bénéficierez : D'un régime de retraite avantageux avec contribution de l'employeur dès votre premier jour ! D'une couverture santé compétitive (médicale, dentaire, optique et compte épargne santé) dès votre premier jour ! D'une allocation pour les frais d'invalidité (court et long terme) et de santé mentale D'un complément de congé maternité et d'un remboursement des frais de scolarité De 15 jours de congés payés dès votre arrivée (échelonnés) D'une prime annuelle Comment et pourquoi en savoir plus Nous vous offrons une carrière enrichissante, pleine de sens et objectif. Vous serez fier(ère) du rôle important que vous jouez au quotidien et de votre contribution à

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