IT Operations Specialist H/F

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Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Edenred Mobility est un leader mondial des solutions de mobilité à destination des entreprises et de leurs salariés. La Business Line Mobility est présente dans de nombreux pays en Europe, Amérique Latine et aux Etats-Unis. Elle représente ~25% des revenus d'Edenred et connait une forte croissance (> 20% par an). Edenred Mobility France est le 2ème acteur du marché des carburant, carte multi-énergies (avec la recharge électrique) et péage en France. L'entreprise opère des programmes mono-marque (cartes Intermarché, Carrefour et Auchan) ainsi que son programme multi-marques (Ticket Fleet Pro). Ses solutions permettent aux flottes d'optimiser leur gestion, de réduire leur coût de carburant et facilitent la transition énergétique. Edenred Mobility France adresse tous types de clients privés et publics : PME, Middle Market, Grands Comptes, administration. Edenred Mobility France a une forte ambition de croissance pour les années à venir sur l'ensemble de ses segments clients, mais aussi avec le lancement d'une solution 360° de recharge électrique (en itinérance, au travail et au domicile des collaborateurs). Edenred a annoncé l'acquisition en février 2024 de Spirii, un des leaders européens des solutions de recharge électrique. Au sein de la Direction Projets et Exploitation IT , nous recherchons notre futur.r Incident Manager Confirmé en CDI à Montrouge ( 92 ) pour rejoindre l'équipe d'Emilie, Responsable projets et Exploitations IT. Votre impact Vous supervisez et optimisez nos activités RUN. Vous reporterez directement au manager de l'équipe RUN IT. Vos missions : Nous recherchons un/une spécialiste des opérations IT pour travailler activement, de manière opérationnelle (hands-on), sur les incidents, problèmes et changements au sein de l'écosystème IT de Mobility France. Vous reporterez directement au/à la Responsable des Opérations IT. Gestion des incidents et des problèmes Assurer le support des opérations (RUN) dans un environnement complexe composé principalement de systèmes internes et de tiers externes, traiter les incidents quotidiens, surveiller la santé des systèmes et garantir la continuité de service. Prioriser les problèmes en fonction de la criticité, de l'urgence et de l'impact métier (être capable d'évaluer correctement l'impact d'un incident). Assurer le support de premier niveau en cas d'incidents et de problèmes. Être proactif dans la résolution et la mitigation des incidents, afin de limiter l'impact sur l'exploitation et d'éliminer les éventuels bloqueurs. S'appuyer sur la documentation pour conduire l'analyse et l'investigation, et gérer les risques. Diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant un temps d'indisponibilité minimal et des délais de réponse optimaux. Mettre en œuvre des actions correctives pour éviter la récurrence des incidents. Maintenir la disponibilité, la fiabilité et la performance des applications d'entreprise. Intervenir sur les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements. Réaliser des analyses de causes racines (RCA) et piloter des correctifs de long terme, en coordination avec le reste de l'équipe IT et le/la Responsable des Opérations IT. Adopter pleinement une démarche de problem management et identifier/suivre un problème jusqu'à sa résolution par l'équipe appropriée. Être force de proposition pour améliorer les processus, les modes de fonctionnement, le niveau de compétences et les pratiques de suivi. Être responsable de la vélocité de l'équipe, des indicateurs de delivery et des efforts d'amélioration continue. Supervision des performances et optimisation Surveiller la santé des applications à l'aide d'outils d'observabilité (par ex. tableaux de bord, journaux/logs, alertes). Surveiller proactivement les flux de données et les systèmes critiques pour détecter les défaillances potentielles avant qu'elles ne s'aggravent. Analyser les tendances d'incidents et le comportement des systèmes, identifier des schémas récurrents afin d'optimiser les performances. Automatisation des processus et amélioration continue Identifier les tâches manuelles

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