Support Manager - SAP AMS (Application Maintenance and Support)

About the role

Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS; Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas; Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local; Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados; Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP); Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes); Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente; Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos; Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting); Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe; Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte: Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS. Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas; Inglês fluente (imprescindível); Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain; Experiência prática em suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas; Experiência prévia com gestão de equipes; Vivência com boas práticas de ITIL - gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas; Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA); Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP - S/4HANA; Trabalho em melhorias de sistema junto a Desenvolvedores; Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO, MM e SD é um diferencial; Experiência de integração SAP com sistemas não-SAP (configuração de interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting) é um diferencial. Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP.

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