Incident Manager H/F

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Nous recherchons pour notre client sur Bordeaux, un Incident Manager IT. L'Incident Manager intervient sur l'opérabilité du système et en coordination avec différents interlocuteurs IT et/ou Métier. Votre équipe sera composée de 3 incident managers, 3 ingénieur Devops, 1 responsable d'équipe. Vos missions principales sont: - Contrôler l'opérabilité du système - Piloter et faciliter la résolution des incidents ; s'assurer que les bonnes ressources sont disponibles pour identifier, analyser et résoudre les causes des problèmes - Piloter la communication relative aux incidents - Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini - Faciliter les post mortems (REX / 5C) - Piloter le suivi des temps forts Les activités secondaires: - Détecter les signaux faibles en analysant les indicateurs et données - Porter les bonnes pratiques d'opérabilité auprès des équipes - Aider à la mise en place du monitoring et de l'alerting - Contribuer à fixer les orientations Run de Peaksys De formation bac+2 à Bac+ 5, nous recherchons un incident manager avec un minimum de 3 ans d'expérience en gestion de run manager. Les compétences souhaitées sont : - Bonne connaissance des pratiques ITIL - Maîtrise d'outils de ticketing (Jira), de monitoring (Grafana, Zabbix, ...) et de KM (Confluence) - Capacité à réagir rapidement, diriger et exécuter des tâches exceptionnelles lors d'événements critiques / catastrophiques - Techniques d'analyse, d'organisation et de résolution de problèmes - Communication orale et écrite - Vision systémique et orientée utilisateur - Capacité à comprendre un SI complexe Postulez !! 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .

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