Analista de Operações II - Pedidos e Inteligência de Causa Raiz

About the role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos. Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção. Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional. Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis. Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos. Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação. Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento. Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança. Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias. Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação. Para participar do nosso processo você precisa ter: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz Capacidade de mapear processos ponta a ponta Experiência com acompanhamento e análise de indicadores Excel ou Google Sheets em nível intermediário Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras Organização e capacidade de priorização de demandas Diferenciais: Perfil investigativo, analítico e questionador. Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos. Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas. Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras. Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas. Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance. Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado. Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at arcoeducacao? Share your experience