Consultor Senior Lead de CRM

About the role

Buscamos un Consultor Lead de CRM para liderar la implementación y adopción de la plataforma global interna de la marca en la red de concesionarios de Iberia. El objetivo principal es traducir un sistema global a un uso práctico en el concesionario, garantizando la usabilidad, la claridad y la adopción real por parte de los equipos comerciales y de posventa. El proyecto está estructurado en una fase de consultoría y pilotaje de 12 semanas, que incluye análisis, desarrollo de contenido y soporte al despliegue en 5 concesionarios clave. El despliegue en toda la red (más de 130 centros) se considera una fase posterior y queda fuera del alcance inicial. Responsabilidades Principales: Traducción del CRM a la Operativa Real Convertir las funcionalidades de la plataforma CRM en flujos de trabajo claros y accionables para el concesionario. Cerrar la brecha entre el diseño del sistema de la oficina central y el comportamiento real del usuario. Definir cómo se utiliza el CRM según el perfil: ventas, gerencia, administración. Desarrollo de Contenido Operativo Crear un Manual Operativo práctico (basado en tareas, no teórico). Desarrollar la guía "Un día en el concesionario" desglosada por roles y actividades. Producir materiales en español y portugués. Utilizar herramientas de IA para acelerar la creación de contenido. Análisis de Procesos en Concesionarios Analizar los flujos de trabajo en grupos de concesionarios clave. Identificar discrepancias entre los procesos actuales y las capacidades de la plataforma CRM. Soporte al Piloto (5 Concesionarios) Apoyar el despliegue del piloto mediante: Materiales de formación. Kit de formación para formadores (Train-the-trainer). Banco de preguntas frecuentes (FAQ) y escenarios de uso. Trabajar en conjunto con los formadores de la marca (quienes lideran la ejecución presencial). Gestión de Stakeholders Actuar como enlace entre: IT HQ Cliente Los equipos locales de Iberia. La red de concesionarios. Asegurar la alineación entre la estrategia y la ejecución. ¿Qué buscamos en ti? Requisitos del puesto: Titulación universitaria en Ingeniería . Entre 5 y 10 años de experiencia en consultoría o implementación de soluciones CRM . Experiencia sólida en definición de procesos y transformación operativa . Experiencia en entornos multi-sitio , valorándose especialmente experiencia en los sectores retail o automoción . Capacidad demostrada para entregar soluciones prácticas, funcionales y orientadas al uso real , más allá de planteamientos teóricos. Competencias clave Capacidad para traducir soluciones tecnológicas en flujos de trabajo reales y operativos . Habilidad para estructurar, simplificar y sintetizar información compleja . Mentalidad hands-on , con enfoque en la construcción e implementación de soluciones . Familiaridad con la creación de contenidos asistida por IA . Fuerte orientación a resultados y a la resolución de problemas . Alto nivel de atención al detalle , autonomía y proactividad . Competencias de formador y capacidad para facilitar la adopción de soluciones. Adaptabilidad , excelente capacidad de síntesis y comunicación estructurada . Idiomas Español : Nativo o nivel fluido. Inglés : Nivel profesional. Portugués : Muy valorable. Otros requisitos Disponibilidad para viajar , principalmente dentro de España y ocasionalmente a Portugal. Capacidad para desenvolverse en un entorno internacional, dinámico y de ritmo alto . ¡Estamos buscando talento como el tuyo! Aplica y descubre tu próximo paso profesional. Con más de 5,000 empleados ubicados en más de 80 países alrededor del mundo, nuestros equipos brindan una experiencia líder en la industria que abarca: Compromiso del Consumidor Rendimiento de Piezas, Accesorios y Servicio Información Procesable Optimización y Cumplimiento de Reparaciones Soluciones de Aprendizaje Rendimiento de Distribución y Ventas Nuestra trayectoria probada significa que ahora colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles en el mercado. El Propósito de MSX Empoderar a quienes impulsan y crean para que prosperen en nuestro mundo en constante cambio. La Misión de MSX Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras. La Visión de MSX Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con impulsar el cambio y la innovación en la industria de la movilidad. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.

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