Manager (m/w/d) Customer Service & Development

About the role

Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg - von der Analyse über die Lösungsfindung bis zur strukturierten Dokumentation. Optimierung: Du identifizierst & analysierst Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey & setzt geeignete Maßnahmen um. Projekte & Workshops: Du arbeitest aktiv an Projekten mit oder leitest Projekte zur Optimierung der Kundeninteraktion & von Serviceprozessen. Zudem moderierst du in diesem Zuge Workshops, Reviews & Status-Updates & bereitest diese auch vor. Schnittstellenarbeit: Du steuerst & koordinierst dich mit internen & externen Stakeholdern. Sonstiges: Du erstellst Präsentationen, Reports & Entscheidungsunterlagen. Du stellt in deiner Rolle ein kontinuierlich positives Kundenerlebnis sicher! Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 2 bis 5 Jahre) mit Kunden sowie im Stakeholdermanagement. Du bist analytisch stark & interessiert an Prozessoptimierungen. Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit. Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Identity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0, commercetools) & damit verbundenen Servicelogiken. Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Aus- oder Weiterbildungen. Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit. Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert - Du bist offen für Veränderungen, packst Dinge pragmatisch & proaktiv an. Du arbeitest strukturiert, kollaborativ & lösungsorientiert - Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick. Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie: Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation Betriebliche Altersvorsorge Weihnachtsgratifikation 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander Betriebliches Gesundheitsmanagement Mitarbeiter-Events Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.) uvm. Say hello to contiuous development Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey. Das Teilteam " Customer Service " verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals, der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)

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