Customer Service Representative - Representante de servicio al cliente (Actualmente hibrido - Preferiblemente bilingüe (ingles/español)

Benefits

Additional Information

Eversource will not offer immigration-related sponsorship for this position (e.g., H-1B, O-1, J-1, TN, E-3, etc.). Applicants requiring visa sponsorship to start employment with Eversource will not be considered. Descripción del trabajo LA ENERGÍA NOS UNE En Eversource, trabajarás para la empresa de suministro de energía más grande de Nueva Inglaterra, que atiende a más de 4 millones de clientes de electricidad y gas natural en Connecticut, Massachusetts y New Hampshire. Nuestro equipo de más de 9,000 empleados dedicados, diversos y comprometidos se apasiona por brindar una experiencia superior al cliente. Estamos comprometidos con nuestras comunidades, con el medio ambiente y con el uno al otro. Tendrás una variedad de oportunidades para avanzar en tu carrera, ya sea en servicio al cliente, en el área de oficios especializados o en un grupo corporativo o técnico. ¡Únase a nosotros en este increíble viaje para crear un futuro mejor! Como asesor energético, estarás a la vanguardia de la experiencia del cliente, gestionando las interacciones entrantes de nuestros clientes, escuchando sus necesidades y enorgulleciéndote de ofrecer soluciones para que su experiencia sea realmente excepcional. Estarás inmerso en la evolución de la industria energética, mientras trabajas de forma independiente y colaborativa en un equipo que se centra en la calidad y la excelencia. Esta es una posición representada por el sindicato. Nuestra compensación comienza a $26.73/hora, más horas extras y un bono anual basado en el desempeño individual y de la empresa. Ofrecemos un entorno acelerado, excelentes condiciones de trabajo y un ambiente de equipo colaborativo. Debido a que estamos ahí para nuestros clientes cuando nos necesitan, ofrecemos una variedad de turnos durante el día. También hay excelentes oportunidades para horas extras, especialmente durante eventos climáticos o de restauración de emergencia. Brindamos capacitación e incorporación sólidas para garantizar que pueda satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes. Ofrecemos un paquete competitivo de compensación y beneficios, un entorno acelerado y excelentes condiciones de trabajo. Algunos de nuestros beneficios incluyen seguro médico, dental, vista, planes de ahorro para la jubilación, seguro de vida y discapacidad, tiempo libre remunerado, reembolso de educación oportunidades para ser voluntario y retribuir a la comunidad local y más. También ofrecemos muchas oportunidades de entrenamiento y promoción profesional. Este es un puesto sensible a la seguridad y estará sujeto al programa de drogas regulado federalmente de PHMSA, que incluye las pruebas de drogas aleatorias. La experiencia que buscamos de ti: Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente. Al menos 1 año de experiencia previa ayudando a clientes en cualquier capacidad/línea de trabajo. ¡Se anima a postularse a los candidatos con títulos universitarios que no tengan experiencia relacionada con el cliente! Los candidatos para este puesto deben ser bilingües y hablar Ingles y Español con fluidez. Debe pasar las pruebas de habilidades previas al empleo, la verificación de antecedentes y la prueba de detección de drogas. Condiciones de trabajo: Ubicación: New Britain , CT Debe estar disponible para trabajar en la asignación de restauración de emergencia según sea necesario. Debe estar disponible para viajar entre MA/CT/NH según sea necesario. Se espera que los representantes estén de guardia y trabajen en horarios extendidos, así como horas extras obligatorias para respaldar un mayor volumen de llamadas durante las inclemencias del tiempo u otros eventos importantes. Los representantes del centro de contacto son empleados de primera línea: si no hay electricidad o hay un evento meteorológico importante que afecte la energía, se espera que estén aquí para atender a nuestros clientes. Los centros de contacto de Eversource ofrecen un programa de trabajo desde casa basado en el rendimiento en Windsor, CT y Manchester, NH para todos los representantes. Debe vivir en nuestro territorio de servicio para ser contratado. Estamos abiertos los días festivos, por lo que puede inscribirse o ser reclutado para trabajar durante esos horarios. ------------------------------------------------ ENERGY BRINGS US TOGETHER At Eversource, you'll be working for New England's largest energy delivery company, serving more than 4 million electric and natural gas customers in Connecticut, Massachusetts, and New Hampshire. Our team of more than 9,000 dedicated, diverse, and engaged employees is passionate about providing a superior customer experience. We are committed to our communities, the environment, and each other. You'll have a variety of opportunities to further your career, whether it's in customer service, the skilled trades area or a corporate or technical group. Join us on this amazing journey to create a brighter future! Eversource Contact Centers offer a performance-based Work from Home program

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