Représentant de l'équipe d'assistance/Service Center Representative

Requirements

• Formation et certification
• ] Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent (GED) requis.
• Expérience
• ] Un (1) an d'expérience en service à la clientèle ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience requise. Expérience en centre d'appels entrants, de préférence.
• Compétences et connaissances
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Connaissance des ordinateurs, y compris les produits Microsoft Office et l'environnement Windows
• Capacité à répondre aux exigences minimales de saisie
• Solides compétences organisationnelles
• Bonnes compétences interpersonnelles
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement au rythme rapide
• Capacité à prendre en charge plusieurs clients sur les canaux de communication et à utiliser plusieurs systèmes simultanément
• Capacité à travailler en équipe et/ou de manière indépendante
• Capacité à atteindre ou dépasser les compétences en matière de rendement
• Capacité à répondre à toutes les attentes en matière d'assiduité
• Nous nous engageons à mettre en place des processus de recrutement et de sélection inclusifs et sans obstacle. Si l'on vous contacte pour une offre d'emploi, veuillez informer les ressources humaines si vous avez besoin d'un accommodement.
• Sedgwick est un employeur garantissant l'égalité des chances.
• PRIMARY PURPOSE: Responsible for managing data for a major insurer and setting up new claims within their system. The representative is also is responsible for monitoring the progress of claims, creating claims records/reports, and the payment of claims and processing of cheques.
• ESSENTIAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES
• Monitor incoming claims, verify information in client system and provide coverage forms to adjusters
• Send fax confirmation notification to required parties
• Create new file in third party client systems
• Create initial reserve, change or close reserve and file as required for the third-party system
• Monitor and update client system with required file notes and status update, process cheques on client system, review c

Additional Information

By joining Sedgwick, you'll be part of something truly meaningful. It's what our 33,000 colleagues do every day for people around the world who are facing the unexpected. We invite you to grow your career with us, experience our caring culture, and enjoy work-life balance. Here, there's no limit to what you can achieve. Newsweek Recognizes Sedgwick as America's Greatest Workplaces National Top Companies Certified as a Great Place to Work® Fortune Best Workplaces in Financial Services & Insurance Représentant de l'équipe d'assistance/Service Center Representative OBJECTIF PRINCIPAL : Fournir un excellent service faisant preuve d'empathie envers les appelants concernant les réclamations concernant plusieurs secteurs d'activité, y compris, mais sans s'y limiter, accélérer le processus de réclamation et fournir des notes de réclamation détaillées sur tous les appels, résoudre les problèmes en répondant à un seul appel/une seule personne et diriger les appels vers les personnes ressource appropriées, selon les besoins. FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES Agir comme agent de liaison principal avec les appelants de plusieurs comptes clients dans un environnement de services partagés. Suivre les spécifications pour répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux processus de demande de réclamation et de service. Effectuer à tout moment la réception des réclamations et assure un service à la clientèle complet dans le respect des exigences réglementaires, de l'entreprise et des attentes des clients. Éduquer et informer le client sur la documentation nécessaire pour déposer/traiter une réclamation, les délais requis, les informations de paiement et l'état de la réclamation. Éduquer les demandeurs/appelants sur les exigences des clients et les régimes d'avantages sociaux en documentant tous les détails requis de l'appel de manière concise et professionnelle. Saisir les informations de réclamation verbales et écrites qui répondent avec précision aux exigences du client interne et externe dans le système approprié. Diriger les appels des clients vers le contact approprié à plusieurs endroits ou les transmet au spécialiste/à la direction du centre de service à la clientèle si nécessaire. La présence pendant les heures de travail prévues est requise. [Text Wrapping Break] FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS SUPPLÉMENTAIRES Disponibilité pour le travail par quarts de travail (jours, soirs et nuits incluant les fins de semaine) Effectuer d'autres tâches connexes. Se déplacer selon les besoins.

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