Second Line Analyst (m/w/d)
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Wu Personal Berlin · Berlin, GermanyPrepare for this interview
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Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Second Line Analyst (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11302 AUFGABEN - Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level (Catch Dispatch) - Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren - Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen - Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen - Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben ANFORDERUNGEN - abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk /Anwendersupport mit Fokus auf IT - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad - Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen - Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
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