Technical Service Specialist E-Mobilität & Ladeinfrastruktur (m/w/d)

About the role

Mitgestalten unserer Vision eine r emissionsfreie n Energie- und Mobilitätszukunft H ohes Maß an Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung in einem wachsenden und innovativen Unternehmen O ffenes, diverses & internationales Team Flexible Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage Mobiles Arbeiten von Zuhause sowie 20 Tage im europäischen Ausland Wahl zwischen neuester Apple und Dell IT-Ausstattung Bezuschussung von Deutschlandticket-Job M itgliedschaft bei Wellpass Leasen d ein es Wunsch autos und -fahrrads über FINN bzw. JobRa d Modernes Büro mit guten öffentlichen Verkehrsanbindungen Und vieles mehr! Du übernimmst komplexe Tickets, tiefe technische Analysen und die direkte Kommunikation mit unseren anspruchsvollsten Kunden. Du bist nicht nur für die Lösung verantwortlich, du bist die technische Wissensbasis des gesamten Service Teams und die zentrale Schnittstelle zwischen Service und Entwicklung. Übernahme komplexer Kundenfälle, die das 2nd Level Team nicht eigenständig lösen kann Eigenständige Analyse von Problemen auf Backend-Ebene, inklusive ChargePilot-Logs, OCPP-Logs und Charger-Logs Du dokumentierst deine Analyse vollständig im Jira-Ticket und übergibst den Fall strukturiert ans Entwicklungsteam Bei technisch anspruchsvollen Fällen gehst du direkt in die Kundenkommunikation, auf Deutsch und Englisch Du meldest und strukturierst offene Bugs in enger Abstimmung mit dem Tech-Team Bewertung welche Kunden von bekannten Bugs betroffen sind deine Einschätzung ist die Grundlage für die Priorisierung Du kommunizierst proaktiv Bugstatus/Workaround/Fixes an das 2nd Level Team Du dokumentierst Lösungswege für wiederkehrende und komplexe Fälle Du briefst, schulst das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen Abgeschlossene Ausbildung oder Studium Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer ähnlichen Rolle Bereitschaft und Fähigkeit, dich in Log-Analyse und technische Protokolle einzuarbeiten Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Vielfalt bereichert unser Team und macht uns stärker. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Religion oder einer möglichen Behinderung - bei uns ist jede:r willkommen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Großes zu erreichen. Vanessa career@mobilityhouse.com

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