Especialista de Customer Experience - Domínio

About the role

Especialista de Customer Experience (CX) - Software Contábil Domínio Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Especialista de Customer Experience em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Sobre a Posição / About the Role Nesta oportunidade, como Especialista de Customer Experience, você irá: Atuar como elo estratégico entre áreas internas, garantindo a melhor experiência para nossos clientes internos e contribuindo para evolução contínua do produto Domínio. Essa pessoa será responsável por conectar times como Produto, Suporte, Marketing e Finanças, atuando no centro da jornada do cliente e influenciando decisões que impactam diretamente negócio, retenção e geração de receita. Intermediar demandas relacionadas ao software contábil Domínio, traduzindo necessidades de negócio em ações junto aos times técnicos Analisar impactos de melhorias, evoluções de produto e ajustes regulatórios, apoiando decisões estratégicas Conduzir interações com stakeholders internos e, pontualmente, com clientes externos Apoiar o direcionamento de roadmap junto ao time de Produto, com base em dados e feedbacks Contribuir para iniciativas de aumento de receita, com base em insights de NPS, ouvidoria e feedbacks do mercado Sobre Você / About You Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Ensino superior completo (áreas como Contabilidade, Administração, Economia ou correlatas) Experiência sólida como especialista em: Fiscal (tributação) ou Folha de pagamento Conhecimento técnico aprofundado em rotinas contábeis aplicadas a software Conhecimento em legislações fiscais e trabalhistas em diferentes regiões do Brasil (visão ampla é um diferencial) Jornada hibrida em São Paulo, Campinas ou Criciúma #LI-KN1 O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. Quem somos A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos

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