Analista de Experiencia do Cliente III

About the role

Descrição do trabalho Atuar como peça-chave na gestão da experiência e do sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, garantindo adoção, retenção, expansão de valor e relacionamento de longo prazo , por meio de uma abordagem consultiva, orientada por dados e integrada às áreas de Produto, Tecnologia, Operações, Comercial e Billing. Principais Responsabilidades Gerenciar proativamente uma carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal de Customer Success , com visão de jornada ponta a ponta. Conduzir ações de onboarding, adoção, retenção e expansão , garantindo que os clientes extraiam valor real das soluções. Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, retenção (N1/N2), adoção, consumo, SLA e health score , traduzindo dados em planos de ação claros. Atuar de forma próxima às áreas internas (Produto, Engenharia, Atendimento, Financeiro, Comercial e Dados), orquestrando soluções para demandas do cliente. Identificar riscos de churn e oportunidades de upsell/cross-sell, acionando as áreas responsáveis de forma estruturada. Liderar conversas estratégicas com clientes, incluindo QBRs, alinhamentos executivos e follow-ups críticos . Contribuir para a padronização de processos, governança de Customer Success e evolução do modelo operacional , trazendo melhoria contínua. Apoiar a implementação e o uso de ferramentas de CS (ex.: CRM, plataformas de NPS, automação, dashboards). Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando decisões estratégicas e evoluções de produto.

Requirements

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Additional Information

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

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Company Intel

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