Especialista de Estratégia de Eventos II (Sucesso do Cliente)

About the role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Se você é apaixonado por dados, processos e quer ver o impacto direto das suas estratégias no crescimento de uma empresa, essa vaga é para você. Como Especialista II, você será a "inteligência" por trás da operação de eventos de SC, garantindo que o público certo viva a experiência certa e que nenhuma oportunidade de negócio seja perdida. Missão: Transformar a estratégia de eventos em execução tática de alta performance. Você será o guardião dos dados, garantindo que o público certo esteja priorizado e que as oportunidades de fidelização e upsell serão mapeadas e acompanhadas. Principais responsabilidades: Identificar clientes estratégicos para cada evento, considerando os objetivos comerciais e dados do CRM (IF, tempo de contrato, NPS e oportunidades) Orquestrar o fluxo de ponta a ponta, liderando a régua de ativação junto ao time de Geração de Demanda e Crescimento e coordenar a execução das ações e estratégias mapeadas, apoiando com a resolução de problemas e gargalos Alinhar o plano estratégico com os principais stakeholders e áreas parceiras, sendo responsável por garantir as comunicações e alinhamentos internos do time Desenvolver guias de atuação para os times e diretrizes táticas, organizando a gestão interna do time de consultores de Sucesso do Cliente junto às áreas parceiras e garantindo que a abordagem comercial nos eventos seja padronizada e assertiva Apoiar o time de SC e áreas parceiras na resolução de problemas e dissolução de gargalos ao longo da operacionalização da estratégia Traduzir as necessidades de Sucesso do Cliente em briefings técnico Acompanhar dashboards, analisando engajamento, conversão e métricas de sucesso definidas Garantir a metrificação e acompanhamento, junto a áreas parceiras, dos principais KPIs de cada evento (NPS, taxas de conversão, etc) Tocar rotinas de gestão interna com pontos focais das áreas Para participar do nosso processo você precisa ter: Formação superior completa (Administração, Engenharia, Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas) Experiência em atuação com diversos projetos complexos simultaneamente Comunicação objetiva e organização de informações Habilidade de construir pontes com diversas áreas Postura resolutiva e colaborativa Foco total em execução e cumprimento de prazos e metas Disponibilidade para eventuais viagens Diferenciais: Residir em São Paulo, capital Experiência em áreas estratégicas (Sales/CS Ops, Planejamento Comercial ou Trade Marketing) Conhecimento de métricas de Sucesso do Cliente (Retenção, Ampliação, Cross sell, Churn, NPS, etc) Lidar bem com mudanças: estamos em constante evolução e isto se traduz em ajustes nos nossos direcionais estratégicos O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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